SERVICE MANAGEMENT & ANALYTICS LEAD

Ultracon; São Paulo; Presencial; BRL 150 000 - 210 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Ultracon procura um(a) gerente sênior para atuar com ITSM, Service Operations e Data Analytics, com foco em ServiceNow e CSDM, para evoluir o Help Central, construir dashboards executivos, acompanhar indicadores e ROI, e liderar iniciativas de automação.

O(a) candidato(a) ideal possui experiência em liderança de stakeholders executivos, domínio de Snowflake e Tableau, inglês avançado e visão de GenAI corporativo, para transformar serviços e entregar valor mensurável através de métricas de

Qualificações

• 5+ anos em ITSM, Service Operations, Business Operations ou Data Analytics.
• Experiência sólida com ServiceNow.
• Experiência com CSDM.
• Conhecimento avançado de Snowflake e Tableau.
• Criação de dashboards executivos e relatórios operacionais.
• Análise financeira e de ROI.
• Experiência com liderança/stakeholders executivos.
• Inglês avançado.

Responsabilidades

• Atuação: evolução de Help Central e Service Management, analytics, dashboards, indicadores, ROI, automação, melhoria de serviços e iniciativas de GenAI.

Conhecimentos

ITSM

Service Operations

Data Analytics

ServiceNow

CSDM

Snowflake

Tableau

Executive leadership

Advanced English

Dashboards & reports

Ferramentas

ServiceNow

Snowflake

Tableau

Descrição da oferta de emprego

• 5+ anos em ITSM, Service Operations, Business Operations ou Data Analytics


• Experiência sólida com ServiceNow


• Experiência com CSDM


• Conhecimento avançado de Snowflake e Tableau


• Criação de dashboards executivos e relatórios operacionais


• Análise financeira e de ROI


• Experiência com liderança/stakeholders executivos


• Inglês avançado

Diferenciais

• ITIL


• Grandes operações de suporte


• Automação e transformação digital


• GenAI / IA corporativa


• ROI de plataformas e investimentos em tecnologia

Atuação: evolução de Help Central e Service Management, analytics, dashboards, indicadores, ROI, automação, melhoria de serviços e iniciativas de GenAI.