[Banco de Talentos] – Atendimento ao Cliente, Implementação (ISM) e Gerente de Contas (CSM)
Produttivo
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Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.
Benefits offered by this job
Job summary
Qualifications
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou gerenciamento de sucesso do cliente.
- Boa comunicação para interação eficaz com clientes e equipes.
- Organização e gerenciamento de múltiplas demandas.
Responsibilities
- Atender clientes por canais como chat e e-mail.
- Apoiar na implantação e adoção da plataforma.
- Acompanhar o uso e engajamento dos clientes.
Skills
Job description
Se você gosta de trabalhar próximo de clientes, entender desafios reais e ajudar empresas a obter melhores resultados com tecnologia, queremos te conhecer!
Este é o Banco de Talentos do Produttivo para as áreas de Atendimento ao Cliente, Implementação (ISM) e Gerente de Contas (CSM).
Nosso banco de talentos é uma forma de nos conectarmos com profissionais que têm interesse em atuar nessas áreas e que podem participar de futuras oportunidades dentro do time.
Isso significa que, mesmo que não exista uma vaga aberta neste momento, queremos conhecer pessoas que se identifiquem com o que fazemos e que tenham interesse em fazer parte da nossa jornada! :)
Ao se cadastrar aqui, seu perfil ficará em nosso radar para as seguintes oportunidades:
- Analista de Atendimento / Suporte
- Implementation Success Manager (ISM)
- Customer Success Manager (CSM)
Sempre que surgirem posições alinhadas ao seu perfil, nosso team poderá entrar em contato para apresentar a oportunidade e seguir com as próximas etapas do processo seletivo.
Se você acredita em tecnologia que resolve problemas reais, gosta de trabalhar próximo dos clientes e quer gerar impacto no dia a dia das empresas, este pode ser o primeiro passo para uma jornada com o Produttivo. 💚
O sistema e app que tira o caos do papel, das planilhas e das conversas perdidas WhatsApp e traz controle para serviços de técnicos em trabalho externo!
Por meio do sistema e app, as empresas conseguem acompanhar serviços, equipamentos, equipes e financeiro de ponta a ponta em um único lugar, com uma experiência simples e prática. O Produttivo reduz retrabalho, elimina horas gastas digitando informações e procurando históricos de atendimento. Tudo fica digital, organizado e automatizado, facilitando a gestão das empresas e o trabalho das equipes de campo.
Mais controle, mais agilidade, mais resultado. Tudo com a facilidade que só o Produttivo tem.
- Facilidade que só o Produttivo tem → nas palavras dos nossos clientes!
- Praticidade → poucos cliques e telas, muito intuitivo. Controle de ponta a ponta em um só lugar;
- Suporte diferenciado → gratuito, 1m de tempo de resposta, 98% de satisfação e 100% humano
- Primeiro e único com IA → sistema e app pensado para prestadores de serviço, com inteligência artificial que ajuda no dia a dia. Ganhadora do Selo Inovação!
- Confiabilidade → sem travamentos, rápido e estável. Há 9 anos no mercado!
- Flexibilidade e personalização → Sistema adaptável a suas necessidades, de qualquer lugar que funciona de verdade no offline.
Nosso time atua em diferentes momentos da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato com a plataforma até o uso contínuo da solução no dia a dia das operações.
Cada área desempenha um papel importante para garantir que nossos clientes consigam implementar, utilizar e evoluir com o Produttivo, extraindo o máximo valor da plataforma.
Dá uma olhada nas atribuições das posições que estamos trabalhando:
Esse profissional atua apoiando clientes no uso da plataforma e garantindo uma experiência ágil e eficiente no dia a dia.
As principais atividades desempenhadas são:
- Atender clientes por canais como chat, e-mail e outros meios de suporte
- Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas relacionados à plataforma
- Orientar clientes sobre funcionalidades e boas práticas de uso
- Registrar e acompanhar atendimentos realizados
- Trabalhar em conjunto com times internos para resolver demandas
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
O ISM conduz o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes, garantindo uma transição estruturada e eficiente para o uso da solução.
As principais atividades desempenhadas são:
- Conduzir o processo de onboarding e implementação da solução
- Entender os fluxos operacionais do cliente e apoiar na configuração da plataforma
- Estruturar processos dentro do sistema para atender às necessidades da operação
- Realizar treinamentos com equipes clientes
- Garantir que a implantação aconteça de forma organizada e eficiente
- Trabalhar em parceria com os times de vendas, produto e gerência de Contas
O CSM acompanha clientes ao longo da jornada de uso da plataforma, garantindo que eles alcancem resultados com o Produttivo.
As principais atividades desempenhadas são:
- Acompanhar o uso da plataforma e o sucesso dos clientes
- Entender desafios e objetivos das empresas atendidas
- Propor melhorias no uso da solução
- Apoiar na adoção e expansão do produto
- Monitorar indicadores de engajamento e sucesso do cliente
- Construir relacionamentos estratégicos de longo prazo com as contas
Algumas experiências e habilidades costumam ser importantes para posições nas áreas de Atendimento, Implementação e Sucesso do Cliente:
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou CSM
- Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e times internos
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
- Perfil analítico para compreender problemas e propor soluções
- Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais
- Experiência com softwares ou plataformas (especialmente SaaS)
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa
- Interesse em compreender processos e operações dos clientes
Alguns pontos que podem se destacar em nossos processos seletivos:
- Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS
- Experiência com implantação ou onboarding de clientes
- Experiência com CSM ou gestão de carteira de clientes
- Experiência com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de suporte
- Experiência com análise de indicadores de sucesso do cliente
- Conhecimento ou experiência em operações de serviços em campo
- Contratação CLT
- Atuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente, temos em média 1 encontro presencial mensal)
- Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)
- Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação
- Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos
- Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
- Vale refeição (R$700) pago no cartão Caju
- Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Caju
- Auxílio Creche
- Creditas - Assistência Financeira e Empréstimo Consignado
- Folga para aniversário
- Gympass
- Licenças maternidade, paternidade e adoção estendidas
- Licenças estendidas (casamento, luto e luto pet)
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