Assistente de Suporte Técnico

VAGAS; Santos; Presencial; BRL 48 000 - 80 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Vale refeição/alimentação

Auxílio-creche

Seguro de vida

Descontos em educação

Resumo da oferta

A Procfit está buscando profissional para atuar no Suporte Técnico, com foco em entender o cliente, acolher demandas e entregar soluções com agilidade e precisão. Atenderá tickets escalados, fará análises técnicas em bancos de dados, APIs e frameworks, e proporá correções para manter disponibilidade e segurança.

É essencial conhecimento em SQL, APIs, monitoramento e ferramentas de tickets, com atendimento ágil, empatia e foco em melhoria contínua.

Qualificações

• Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento sólido em SQL para consultas e manipulação de dados.
• Conhecimento sobre criação, estrutura e funcionamento de queries, procedures, triggers e views.
• Noções de frameworks de integração de sistemas e APIs.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e análise de logs.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de tickets (Jira, Zendesk ou similares).
• Noções sobre ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
• Conceitos de otimização de consultas SQL e performance de banco de dados.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos tickets escalados pela equipe N1 para análise de assuntos e orientar o processo.
• Realizar análises técnicas, através do banco de dados, Frameworks e APIs para diagnosticar incidentes.
• Realizar correções, alterações e criação de views, procedures e triggers para solucionar incidentes.
• Gerenciar prioridades e acompanhar atendimentos para entrega no prazo.
• Elaborar scripts de monitoramento para garantir eficiência das funcionalidades do produto.

Conhecimentos

SQL

APIs

Frameworks

Monitoramento/logs

Jira/Zendesk

Zabbix

Grafana

Otimização de queries

Formação académica

Superior em Ciência da Computação ou similar

Ferramentas

Jira

Zendesk

Zabbix

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Procfit

Somos movidos por um propósito claro: transformar negócios por meio de tecnologia e pessoas.

Na Procfit, acreditamos que inovação de verdade nasce da soma entre soluções inteligentes e times engajados, por isso desenvolvemos sistemas de gestão empresarial e automatização de processos que impulsionam a performance de grandes empresas.

Se você acredita no poder da tecnologia para transformar realidades e quer crescer em um ambiente colaborativo, inovador e em constante evolução…

Seu lugar pode ser aqui com a gente!

Sobre a área: SUPORTE TÉCNICO

No Suporte Técnico da Procfit, a missão vai além de resolver chamados, buscamos entender o cliente, acolher suas demandas e entregar soluções com agilidade e precisão.

Aqui, cada atendimento é uma oportunidade de gerar confiança e fortalecer o relacionamento com nossos parceiros.

Com agilidade, empatia e profundo conhecimento técnico, garantimos que nossos clientes sigam operando com excelência e segurança.

Suas responsabilidades no dia a dia

• Realizar atendimento aos tickets escalados pela equipe N1 para que seja feita a devida análise dos assuntos e orientações referentes ao processo;
• Realizar análises técnicas, através do banco de dados, Frameworks e APIs para diagnosticar e atuar nos incidentes;
• Realizar correções, alteração e criação de views, procedures e triggers, através do banco de dados, Frameworks e APIs para solucionar incidentes, garantindo a disponibilidade dos bancos de dados e sistemas relacionados;
• Realizar a gestão de prioridades em sua responsabilidade, através do acompanhamento e controle contínuo dos assuntos que estão em seu atendimento para garantir a entrega dentro do prazo;
• Elaborar scripts para monitoramento, através do banco de dados e ferramentas disponibilizadas, para garantir a eficiência nas funcionalidades do produto.

Requisitos que buscamos

O que você precisa ter para mandar bem na função:

• Ensino superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Conhecimento sólidos em SQL para consultas e manipulação de dados.
• Conhecimento sobre a criação, estrutura e funcionamento de queries, procedures, triggers e views.
• Noções de frameworks de integração de sistemas e APIs.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e análise de logs.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de tickets (como Jira, Zendesk ou similares).
• Noções sobre ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana.
• Conceitos de otimização de consultas SQL e performance de banco de dados.

Benefícios que cuidam de você!

Aqui na Procfit, a gente acredita que cuidar das pessoas é tão importante quanto inovar. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar o seu bem-estar, saúde, desenvolvimento e qualidade de vida.

Olha só o que espera por você no #TeamProcfit:

Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura nacional, sem coparticipação e com parcerias nas principais farmácias do país. Saúde em primeiro lugar!

Vale Refeição/Alimentação Flexível – Um cartão flexível para você escolher como quer usar. E o melhor: sem descontos no salário.

Vale Presente de Aniversário– Seu dia, seu presente! Um mimo especial para comemorar do seu jeito.

Wellhub (Gympass) – Plano Basic por nossa conta. Quer mais? É só pagar a diferença e aproveitar!

Auxílio-Creche – Para mães e pais: reembolso com despesas de creches ou babás. Cuidar de quem cuida é prioridade por aqui.

Seguro de Vida – Cobertura equivalente a 20x o salário. Segurança para você e sua família.

Parcerias com Instituições de Ensino – Descontos em graduações, pós e idiomas. A gente apoia seu crescimento profissional.

E não para por aí:

Convênio com o SESC (Credencial Plena) – Cultura, esporte, lazer e qualidade de vida em um só benefício!

Programa de Indicação – Indique talentos e ganhe créditos no cartão flexível.

Participação nos Resultados – Valor negociado e aprovado em Assembleia. Juntos, celebramos os resultados!

Convênio Farmácia – Compre direto na folha de pagamento. Simples, rápido e sem aperto.

Vem fazer parte do #TeamProcfit!

Se você se identificou com essa oportunidade e quer trabalhar em um lugar onde pessoas e tecnologia andam juntas para transformar negócios, essa vaga é pra você!

Candidate-se e envie seu currículo.
Vamos adorar conhecer sua trajetória e entender como ela pode se conectar com a nossa.