Auxiliar do Sucesso do Cliente

Sempre Tecnologia; Brasília; Presencial; BRL 22 320 - 44 640; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília está buscando um profissional para atendimento ao cliente. Este papel inclui prestar suporte a diversos sistemas e requer ensino médio completo, com desejável experiência em suporte técnico. O candidato deve ser comunicativo e ter habilidades em resolução de problemas, além de ter um nível intermediário a avançado em sistemas de atendimento. A vaga é presencial, de segunda a sexta-feira.

Qualificações

• Desejável experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Nível intermediário a avançado em sistemas de atendimento e suporte técnico.

Responsabilidades

• Prestar suporte ao cliente em dúvidas, informações e serviços dos sistemas.
• Atender clientes via chat, telefone, e-mail e presencialmente.
• Identificar e reportar problemas sistêmicos recorrentes.
• Registrar todos os atendimentos no Movidesk.
• Realizar testes após a correção dos problemas.
• Indicar oportunidades de Upselling.
• Encaminhar indicações de novos clientes.
• Gerenciar e acompanhar chamados técnicos.
• Monitorar a configuração de equipamentos e sistemas.
• Trabalhar em conjunto com outras equipes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando em Tecnologia da Informação ou correlatas

Ferramentas

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Junte-se à Sempre Tecnologia!

Desde 2011, a Sempre Tecnologia desenvolve sistemas de gestão para pequenas e médias empresas, além de atuar na emissão de Certificado Digital em todo o Brasil. Com filiais no DF, GO e TO, seguimos crescendo e buscamos talentos para fazer parte dessa jornada.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o crescimento e acreditamos no atendimento humanizado aliado à tecnologia. Nossa cultura é guiada pelos valores de superação, espírito de equipe, melhoria contínua, profissionalismo, respeito e entusiasmo. Somos um Great Place to Work há seis anos consecutivos, reforçando nosso compromisso com um ambiente colaborativo, inspirador e cheio de oportunidades.

Vem trabalhar com a gente!

Horário: De Seg. a Sexta das 08h às 18h (Presencial)

Local: SIA

Responsabilidades

• Prestar suporte ao cliente em dúvidas, informações e serviços dos sistemas da Sempre Tecnologia ou parcerias.
• Atender clientes via chat, telefone, Email e presencialmente, garantindo um suporte ágil e resolutivo.
• Identificar e reportar problemas sistêmicos recorrentes para as áreas responsáveis.
• Registrar todos os atendimentos no Movidesk, garantindo rastreabilidade.
• Realizar testes após a correção dos problemas, assegurando a solução para o cliente.
• Indicar oportunidades de Upselling aos Analistas do Sucesso do Cliente.
• Encaminhar indicações de novos clientes para a equipe comercial.
• Gerenciar e acompanhar chamados técnicos, garantindo que sejam resolvidos no menor tempo possível.
• Monitorar a configuração de equipamentos e sistemas, auxiliando clientes na resolução de dificuldades técnicas.
• Trabalhar em conjunto com outras equipes para garantir a melhoria contínua dos sistemas.

Formação Acadêmica

Ensino médio completo (desejável superior cursando em Tecnologia da Informação ou correlatas).

Experiência

Desejável experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.

Informática

Nível intermediário a avançado em sistemas de atendimento e suporte técnico.