Auxiliar de Relacionamento I

Protege Cash; São Paulo; Hybride; BRL 20 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale-refeição

Vale-transporte

Seguro de vida

Auxilio Home-Office

Short Friday

SEST/SENAT

Auxílio funeral

Plano de carreira

Wellhub

Résumé du poste

Protege Cash recrutando Auxiliar de Relacionamento I para atuar no atendimento ao cliente em regime híbrido, com foco em orientar clientes sobre o uso de apps e portais da empresa.

O contratado realizará atendimento por telefone, chat e e-mail, com escala 6x1, incluindo finais de semana alternados, e receberá treinamentos para desenvolvimento de carreira na área de relacionamento com clientes.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente multiskill (telefone, chat, e-mail).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade na resolução de problemas.
• Facilidade de aprendizagem.
• Conhecimento em Excel será diferencial.
• Conhecimento em Freshdesk/Salesforce será diferencial.

Responsabilités

• Realizar atendimento receptivo e ativo por telefone, e-mail e chat, garantindo excelência e qualidade no atendimento aos clientes.
• Orientar clientes sobre a utilização dos aplicativos e portais da empresa, esclarecendo dúvidas e prestando suporte.
• Efetuar a triagem inicial dos atendimentos, direcionando os clientes para as áreas responsáveis quando necessário.
• Registrar informações e históricos de contato nas ferramentas de atendimento, mantendo os dados atualizados.
• Realizar acompanhamento das demandas sob sua responsabilidade, garantindo retorno e resolução aos clientes.

Connaissances

Atendimento multiskill

Boa comunicação

Proatividade

Aprendizagem rápida

Atenção aos detalhes

Formation

Ensino Médio Completo

Outils

Freshdesk

Salesforce

Description du poste

Vaga: Auxiliar de Relacionamento I (Central de Atendimento)

Local de trabalho: Consolaçã/SP, próximo à estação de metrô Higienópolis/Mackenzie
Escala: Segunda a domingo e feriados, com finais de semana alternados (modelo de trabalho híbrido e atuação nos finais de semana 100% homeoffice)
Benefícios:

• Convênio médico (Intermédica ou SulAmérica).
• Convênio odontológico (Intermédica).
• Vale-refeição: R$ 47,78/dia.
• Vale-transporte.
• Seguro de vida.
• Auxilio Home-Office
• Short Friday.
• SEST/SENAT.
• Auxílio funeral.
• Plano de carreira.
• Wellhub.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de profissionais que gostem de atender pessoas, tenham facilidade de comunicação e sejam motivados a solucionar problemas. Se você busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira em atendimento ao cliente, venha fazer parte do nosso time!

Principais atividades

• Realizar atendimento receptivo e ativo por telefone, e-mail e chat, garantindo excelência e qualidade no atendimento aos clientes;
• Orientar clientes sobre a utilização dos aplicativos e portais da empresa, esclarecendo dúvidas e prestando suporte;
• Efetuar a triagem inicial dos atendimentos, direcionando os clientes para as áreas responsáveis quando necessário;
• Registrar informações e históricos de contato nas ferramentas de atendimento, mantendo os dados atualizados;
• Realizar acompanhamento das demandas sob sua responsabilidade, garantindo retorno e resolução aos clientes.

Requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente via atendimento multiskill (telefone, chat, e-mail);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Proatividade na resolução de problemas;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Facilidade de aprendizagem;
• Conhecimento em Excel será considerado um diferencial
• Conhecimento em ferramentas de atendimento como Freshdesk e Salesforce será um diferencial.

Horário de trabalho

Escala 6x1 de atendimento, com atuação em finais de semana alternados

44 horas diluídas, conforme a escala da semana, podendo ocorrer da seguinte forma:

• Das 9h às 19h de segunda a quinta e na sexta das 9h às 18h (semana com folga no sábado e domingo)
• Das 9h às 17h20 de segunda a sexta, sábado das 8h às 16h20 / 9h às 17h20 / 9h40 às 18h, com folga no domingo (a ser definido pelo Gestor, conforme escala); ou das 9h às 17h20 de segunda a sexta, folga no sábado e domingo das 8h às 16h20 (semana com atuação no sábado ou domingo)

Esta oportunidade também é destinada a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais com diferentes experiências, perfis e trajetórias.

Venha fazer parte do nosso time e contribuir para uma experiência de atendimento de excelência aos nossos clientes!