Auxiliar de Relacionamento com o Cliente

Uniben Saúde; Juiz de Fora; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

A Uniben saúde procura Auxiliar de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e suporte aos clientes, orientando dúvidas e acompanhando solicitações ligadas aos contratos e serviços. O profissional receberá demandas, acolherá os clientes com cordialidade e encaminhará para as áreas correspondentes, assegurando eficiência nos processos de relacionamento.

O cargo envolve emissão de boletos, alterações cadastrais, negociação de débitos com autorização da coordenação e apoio na retenção

Qualifications

• Atendimento ao cliente e suporte aos contratos e serviços da organização.
• Acolher e direcionar demandas com cordialidade e agilidade.
• Realizar acompanhamento de solicitações relacionadas aos serviços.

Responsibilities

• Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade.
• Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes.
• Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação.
• Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente.
• Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização.
• Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada.
• Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados.
• Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação.
• Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados.
• Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação.
• Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.

Job description

Salário

A combinar

Descrição

Estamos em busca de um Auxiliar de Relacionamento com o Cliente para atuar no atendimento e suporte aos clientes, prestando orientações, esclarecendo dúvidas e realizando o acompanhamento das solicitações relacionadas aos contratos e serviços da organização. O profissional será responsável por acolher e direcionar as demandas, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes e para a qualidade dos processos de relacionamento

Horário de Trabalho h às h

Responsabilidades

• Emitir segunda via de boletos, solicitar vias de cartão magnético e demais documentos solicitados pelo titular do plano, sempre primando pelo respeito e cordialidade.
• Acolher solicitações de alterações cadastrais, avaliando sua pertinência com base nas normas existentes.
• Orientar quanto à possibilidade de negociação de débitos em aberto, buscando sempre a melhor alternativa viável com prévio ajuste e autorização da Coordenação.
• Realizar a avaliação das solicitações de Contestação /Estorno realizadas pelos de clientes e encaminhar ao setor competente.
• Auxiliar os clientes que solicitarem o cancelamento do contrato, verificando os motivos do desligamento e apresentando soluções adequadas às suas necessidades, visando a fidelização destes clientes à organização.
• Após acolhimento inicial, direcionar à célula de retenção e cancelamento para tratativa especializada.
• Auxiliar nos processos inerentes à sua área de atuação, propondo e implantando melhorias para a maximização dos resultados.
• Auxiliar na resolução das demandas geradas no atendimentos aos clientes, monitorando e gerenciando a situação junto às áreas de apoio e backoffice, sob orientação da Coordenação.
• Auxiliar a liderança em assuntos inerentes à sua função, apresentando e discutindo inconformidades, a fim de subsidiar na definição de procedimentos e ações a serem adotados.
• Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação.
• Realizar outras tarefas correlatas, mediante solicitação da sua liderança imediata.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Auxiliar administrativo

Empresa

Uniben saúde

Atividades auxiliares dos seguros, da previdência complementar e dos planos de saúde não especificadas anteriormente.

Ramo

Serviços

(BB)