Auxiliar De E-Commerce

Netvagas; Pomerode; On-site; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Job summary

Netvagas está buscando uma pessoa organizada, comunicativa e com olhar comercial para o time de E-commerce. Você realizará atendimento receptivo pelos sites, marketplaces, WhatsApp e redes sociais, apoiando clientes na escolha de produtos e na conclusão da compra.

Com facilidade para aprender novas ferramentas e foco em criar relacionamento que gere vendas, esta posição também envolve atendimento ativo, acompanhamento de pedidos, devoluções e suporte a campanhas de vendas.

Qualifications

• Graduação em Moda, Marketing, Administração ou Comunicação.
• Conhecimento básico de Excel e Pacote Office.
• Familiaridade com E-commerce, marketplaces ou redes sociais.
• Noções de uso de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo pelos nossos sites, marketplaces, WhatsApp e redes sociais.
• Apoiar clientes na escolha de produtos e conclusão da compra.
• Realizar atendimento ativo para carrinhos abandonados, pagamentos não concluídos e pós-venda.
• Acompanhar pedidos e rastreabilidade até a entrega, sinalizando atrasos.
• Acompanhar trocas e devoluções, garantindo prazos e etapas.
• Conferir o faturamento dos pedidos dentro dos prazos.
• Aplicar pesquisas NPS e organizar os retornos.
• Registrar atendimentos nos sistemas e planilhas da área.
• Apoiar lives, sites e campanhas de vendas.

Skills

Excel

Pacote Office

Education

Graduação em Moda/Marketing/Administração/Comunicação

Job description

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com olhar comercial para fazer parte do nosso time de E-commerce!

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para aprender novas ferramentas e acredita que cada contato com o cliente pode ser uma oportunidade de criar relacionamento e gerar vendas, essa oportunidade pode ser para você.

Responsabilidades e atribuições

O que você fará:

• Realizar atendimento receptivo pelos nossos sites, marketplaces, WhatsApp, redes sociais, Reclame Aqui e demais plataformas.
• Apoiar os clientes na escolha de produtos e na conclusão da compra.
• Realizar atendimento ativo, trabalhando oportunidades como carrinhos abandonados, pagamentos não concluídos, conversas paradas, reposições e pós-venda.
• Acompanhar pedidos e rastreabilidade até a entrega, sinalizando atrasos e ocorrências.
• Acompanhar processos de trocas e devoluções, garantindo prazos e etapas.
• Conferir o faturamento dos pedidos dentro dos prazos estabelecidos.
• Aplicar pesquisas NPS e organizar os retornos.
• Registrar e classificar os atendimentos nos sistemas e planilhas da área.
• Apoiar lives, sites e campanhas de vendas.
• Auxiliar nas demais demandas do E-commerce e eventos da área.

Requisitos e qualificações

• Cursando ou formada em Moda, Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel;
• Familiaridade com E-commerce, marketplaces e/ou redes sociais;
• Noções de utilização de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia.