Auxiliar De E-Commerce

Netvagas; Maringá; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas está contratando profissional de atendimento ao cliente para atuar em canais de marketplace. Será responsável por intermediar entre clientes, plataforma e áreas internas, assegurando uma experiência de compra positiva.

O(a) candidato(a) deverá ter boa comunicação verbal e escrita, organização e familiaridade com marketplaces. Excel básico e proatividade são diferenciais para oferecer suporte ágil em Maringá/PR.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce/m marketplaces.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Familiaridade com plataformas de marketplace.
• Conhecimento básico de Excel e ferramentas digitais.
• Capacidade de lidar com várias demandas simultaneamente.
• Proatividade, empatia e foco no cliente.
• Agilidade na resolução de problemas e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente via chat, e-mail e marketplaces como Mercado Livre, Amazon e Shopee.
• Responder dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas e devoluções.
• Acompanhar pedidos e cumprir prazos estabelecidos.
• Intermediar e solucionar reclamações para a satisfação do cliente.
• Monitorar indicadores de atendimento (tempo de resposta, avaliações, SLA).
• Atualizar informações de pedidos nos sistemas internos.
• Colaborar com logística, comercial e financeiro para resolver demandas.
• Contribuir para a reputação das lojas nos marketplaces.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Mercados digitais

Excel

Multitarefa

Empatia

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente nos canais de marketplace, garantindo uma experiência positiva e ágil durante toda a jornada de compra. Atuará como ponto de contato entre clientes, plataforma e áreas internas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ao cliente via chat, e-mail e plataformas de marketplace (como Mercado Livre, Amazon, Shopee, entre outros);
• Responder dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas e devoluções;
• Acompanhar pedidos e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Intermediar e solucionar reclamações, prezando pela satisfação do cliente;
• Monitorar indicadores de atendimento (tempo de resposta, avaliações, SLA);
• Atualizar informações de pedidos e ocorrências nos sistemas internos;
• Trabalhar em conjunto com os times de logística, comercial e financeiro para resolução de demandas;
• Apoiar na manutenção da reputação das lojas nos marketplaces.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou marketplace;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Familiaridade com plataformas de marketplace;
• Conhecimento básico de Excel e ferramentas digitais;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Proatividade;
• Empatia e foco no cliente;
• Agilidade na resolução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Resiliência sob pressão