Auxiliar de Cobrança

TMB; São José dos Campos; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A TMB procura um profissional com perfil comercial para atuar na recuperação de clientes inadimplentes, conduzindo negociações por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais. Será responsável por gerir uma carteira de clientes em atraso, propor acordos viáveis e contribuir para a saúde financeira da operação.

Desempenhará ações de cobrança, acompanhará prazos e promessas, registrar interações nos sistemas e buscar melhoria contínua dos processos, com foco em resultados, comunicação clara e

Qualifications

• Experiência prévia com cobrança ou vendas.
• Conhecimento em informática.
• Conhecimento de estratégias de comunicação e técnicas de negociação.
• Familiaridade com atendimento em múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail).

Responsibilities

• Realizar a recuperação de clientes inadimplentes, negociando débitos e formalizando acordos de pagamento.
• Gerir a carteira de inadimplentes sob sua responsabilidade, acompanhando status, prazos, promessas de pagamento e histórico de contatos.
• Executar disparos de mensagens e campanhas de cobrança, utilizando estratégias de comunicação adequadas a cada perfil de cliente e canal.
• Atuar de forma ativa e receptiva nos canais de atendimento, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre débitos e condições de negociação.
• Acompanhar indicadores de desempenho e trabalhar para o atingimento das metas individuais e da equipe.
• Registrar as interações e negociações nos sistemas internos, mantendo as informações atualizadas e organizadas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e abordagens de cobrança, compartilhando aprendizados com o time.]
• COMPANY NAME: TMBKEY POINTS: Recuperação de inadimplentes, negociação multicanal, foco em metas
• A TMB procura um profissional com perfil comercial para atuar na recuperação de clientes inadimplentes, conduzindo negociações por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais. Será responsável por gerir uma carteira de clientes em atraso, propor acordos viáveis e contribuir para a saúde financeira da operação. Desempenhará ações de cobrança, acompanhará prazos e promessas, registrar interações nos sistemas e buscar melhoria contínua dos processos, com foco em resultados, comunicação clara e atendimento respeitoso com o cliente.

Skills

Experiência prévia com cobrança ou VCV

Conhecimento em informática

Estratégias de comunicação

Técnicas de negociação

Job description

Resumo

Buscamos um profissional com perfil comercial para atuar na recuperação de clientes inadimplentes, conduzindo negociações por múltiplos canais de atendimento (telefone, WhatsApp, e-mail e outros). O profissional será responsável por gerir uma carteira de clientes em atraso, propor acordos viáveis e contribuir diretamente para a saúde financeira da operação, sempre com foco em resultado e em uma comunicação clara, respeitosa e eficiente.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar a recuperação de clientes inadimplentes, negociando débitos e formalizando acordos de pagamento.
• Gerir a carteira de inadimplentes sob sua responsabilidade, acompanhando status, prazos, promessas de pagamento e histórico de contatos.
• Executar disparos de mensagens e campanhas de cobrança, utilizando estratégias de comunicação adequadas a cada perfil de cliente e canal.
• Atuar de forma ativa e receptiva nos canais de atendimento, prestando informações e esclarecendo dúvidas sobre débitos e condições de negociação.
• Acompanhar indicadores de desempenho e trabalhar para o atingimento das metas individuais e da equipe.
• Registrar as interações e negociações nos sistemas internos, mantendo as informações atualizadas e organizadas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e abordagens de cobrança, compartilhando aprendizados com o time.

Requisitos e Qualificações

Competências Técnicas

• Experiência prévia com cobrança ou vendas.
• Conhecimento em informática.
• Conhecimento de estratégias de comunicação e técnicas de negociação.
• Familiaridade com atendimento em múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail).

Competências Comportamentais

• Perfil vendedor, com foco em resultado e motivação por metas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de persuasão e habilidade de negociação.
• Inteligência emocional para lidar com situações delicadas e possíveis objeções.
• Escuta ativa para compreender a realidade do cliente e propor soluções adequadas.
• Colaboração e espírito de equipe.
• Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes e mudanças de cenário.
• Agilidade na execução das atividades e na tomada de decisão.