Auxiliar de Atendimento a Clientes

Blitz Recursos Humanos; São Paulo; Presencial; BRL 26 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Blitz Recursos Humanos procura um Auxiliar de Atendimento Estratégico e Regional em São Paulo, atuando no atendimento a clientes estratégicos e franquias, com foco na resolução de ocorrências, rastreamento de cargas e suporte aos prazos.

O profissional atuará com Zendesk, Excel e registro de informações, gerando relatórios e acompanhando SLAs, buscando melhoria contínua dos processos e satisfação do cliente em toda a operação logística.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e foco em solução de problemas.
• Conhecimento de transporte/logística e rastreamento de cargas.
• Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk) e Excel básico/intermediário.

Responsabilidades

• Atendimento e acompanhamento de clientes estratégicos e franquias.
• Registro de solicitações, ocorrências e pedidos via Zendesk; acompanhamento de SLA.
• Monitoramento de coletas, transferências, entregas e rastreamento de cargas.
• Elaboração de relatórios e controles em Excel; registro de informações nos sistemas.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Capacidade analítica

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Zendesk

Excel

Descrição da oferta de emprego

AUXILIAR DE ATENDIMENTO ESTRATÉGICO E REGIONAL

Salário: R$ 2.583,00 + benefícios

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48

Local: Av. Jornalista Paulo Zingg, 810 - Jardim Jaragua (Sao Domingos), São Paulo

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Atendimento e acompanhamento de clientes estratégicos e franquias;
• Recebimento, registro e acompanhamento de solicitações, ocorrências e pedidos via Zendesk;
• Monitoramento de coletas, transferências, entregas e rastreamento de cargas;
• Acompanhamento do fluxo operacional junto às unidades e transportadoras;
• Identificação e resolução de problemas, buscando minimizar impactos e garantir os prazos acordados;
• Comunicação com clientes, franquias, filiais, transportadoras e áreas internas;
• Registro e atualização de informações nos sistemas;
• Elaboração de relatórios e controles em Excel;
• Acompanhamento de SLA's e demandas recorrentes;
• Tratativa de reclamações e ocorrências, com foco em resolução rápida e satisfação do cliente;
• Apoio na identificação de oportunidades de melhoria nos processos.

REQUISITOS

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos logísticos;
• Experiência no segmento de transporte e logística será um diferencial;
• Conhecimento em Zendesk ou plataformas similares;
• Excel intermediário — PROCV, filtros e fórmulas básicas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e senso de prioridade;
• Capacidade analítica;
• Perfil proativo, resiliente e orientado à solução de problemas.