Recepcionista - São José dos Pinhais/PR

ORTHODONTIC BRASIL; São José dos Pinhais; Vor Ort; BRL 13.000 - 22.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A ORTHODONTIC BRASIL está contratando atendente para recepção de clientes. O profissional atuará no atendimento presencial e telefônico, esclarecendo dúvidas, cadastrando documentos e apoiando a gestão de agendas dos pacientes.

Entre as atribuições estão receber pagamentos, orientar pacientes, manter a organização das áreas de espera e colaborar com treinamentos promovidos pela empresa.

Qualifikationen

• Ensino médio completo é requisito.
• Domínio básico de informática e navegação em sistemas.
• Habilidades de comunicação e atendimento ao público.
• Capacidade de calcular simples operações matemáticas.

Aufgaben

• Receber clientes presencialmente ou por telefone, esclarecer dúvidas e orientar sobre serviços.
• Receber e cadastrar documentos ortodônticos, radiografias e exames.
• Agendar consultas, acompanhar atendimentos e manter a organização da clínica.
• Receber pagamentos e registrar movimentações no sistema.
• Auxiliar clientes no uso de totem de autoatendimento.
• Divulgar campanhas promocionais aos clientes e manter a higiene do local.

Kenntnisse

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Relacionamento com o público

Ausbildung

Ensino Médio Completo

Tools

Informática intermediária

Jobbeschreibung

Job description

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone,esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Main responsibilities

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;


• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;


• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;


• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;


• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;


• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;


• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;


• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;


• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;


• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;


• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento


• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera


• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;


• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;


• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;


• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;


• Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;


• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;


• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;


• Informática intermediária;


• Atendimento ao público;


• Cálculo matemático simples.

Competências

• Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.


• Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.


• Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.


• Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.