Recepcionista - Itú/SP

ORTHODONTIC BRASIL; Itu; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

A ORTHODONTIC BRASIL está contratando recepcionista em Itu, SP. Atender clientes presencialmente ou por telefone, esclarecer dúvidas, cadastrar documentos e oferecer suporte durante o atendimento.

O papel envolve gerenciar cadastros, agendamentos, informando itens de promoções, manter ambiente adequado e apoiar o fluxo de pacientes. É essencial prezar pela organização, comunicação efetiva e cordialidade.

Qualifications

• Ensino Médio Completo exigido.
• Informática básica/intermediária.
• Experiência em atendimento ao público.
• Conhecimento básico de cálculos simples.

Responsibilities

• Recepcionar e atender clientes presencialmente ou por telefone, esclarecer dúvidas e cadastrar/documentos.
• Manter organização dos ambientes e equipamentos, zelando pela conservação.
• Apoiar clientes durante o atendimento e esclarecer dúvidas sobre serviços.
• Receber e cadastrar documentações, agendamentos e exames.
• Controlar horários, confirmações e reposicionamentos de consultas e atendimentos.
• Realizar cobranças de serviços, registrar movimentação no sistema e prestar contas ao setor competente.
• Auxiliar clientes no uso de totens de autoatendimento e manter higiene do setor.

Skills

Atendimento ao público

Informática intermediária

Cálculo simples

Comunicação

Trabalho em Equipe

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Job description

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone,esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Main responsibilities

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;


• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;


• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;


• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;


• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;


• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;


• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;


• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;


• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;


• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;


• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento


• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera


• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;


• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;


• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;


• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;


• Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;


• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;


• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;


• Informática intermediária;


• Atendimento ao público;


• Cálculo matemático simples.

Competências

• Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.


• Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.


• Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.


• Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.