Assistente administrativo (Sinistro)

Naim Seguro; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 27 900 - 44 640; Tempo integral

Resumo da oferta

Naim Seguro busca um Analista para atendimento ao cliente na área de sinistros em Rio de Janeiro. O profissional será responsável por mediar interações entre clientes e oficinas, atualizar informações em sistema, e assegurar a experiência do cliente com ética e atenção aos detalhes. Requisitos incluem ensino médio completo e experiência na área. A jornada é de segunda a sexta, das 08h30 às 18h00, com possibilidade de trabalho em sábados.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente na área de sinistro.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com situações de conflito.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente durante o processo de sinistro.
• Atuar na mediação entre cliente e oficinas.
• Acompanhar andamento dos serviços e prazos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Organização e controle de processos

Comunicação escrita clara e objetiva

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento ao cliente durante o processo de sinistro
• Atuar na mediação entre cliente e oficinas
• Acompanhar andamento dos serviços e prazos
• Elaborar pareceres de acompanhamento dos atendimentos
• Atualizar informações em sistema com precisão e responsabilidade
• Apoiar na organização e melhoria contínua dos processos do setor

O que esperamos no dia a dia:

• Comunicação clara, empática e profissional com clientes e parceiros;
• Organização para acompanhar múltiplos processos;
• Agilidade na condução das tratativas e retornos;
• Foco na solução, especialmente em situações sensíveis;
• Capacidade de priorização e gestão de prazos;
• Postura ética e imparcial nas mediações;
• Atenção aos detalhes e qualidade das informações;
• Compromisso com a experiência do cliente;
• Interesse em evoluir profissionalmente;
• Suporte à gestão.

Pré-requisitos:

• Ensino médio completo (ensino superior cursando ou completo será diferencial);
• Experiência com atendimento ao cliente na área de sinistro;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para lidar com situações de conflito;
• Conforto em rotina com múltiplas demandas e acompanhamento de processos.

Competências Técnicas:

• Atendimento ao cliente
• Organização e controle de processos
• Atualização e registro em sistemas
• Elaboração de pareceres e registros
• Comunicação escrita clara e objetiva
• Agilidade na resolução de problemas
• Acompanhamento de prazos e serviços

Competências Comportamentais (específicas):

• Imparcialidade – atuar com equilíbrio e ética nas mediações;
• Agilidade – conduzir demandas com rapidez e eficiência, garantindo prazos e qualidade;
• Resiliência – lidar com situações de pressão e sensibilidade mantendo postura profissional e foco na solução.

Indicadores de desempenho (KPIs do cargo):

• Tempo médio de resolução de sinistros
• Satisfação do cliente no atendimentoCumprimento de prazos (%)
• Atingimento de metas do setor

Perfil esperado:

• Analista
• Mais extrovertido
• Sensível
• Reservado
• Detalhista
• Busca exatidão
• Concedente
• Multitarefas
• Estilo consultivo
• Cauteloso

Jornada de trabalho:

• Atuação de segunda a sexta de 08h30 às 18h00 (podendo haver algum sábado, sazonalmente, no período da manhã).