Líder de Atendimento ao Cooperado – Sinistros

Transposeg Cooperativa de Proteção Veicular; Itajaí; Presencial; BRL 56 000 - 84 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Transposeg Cooperativa de Proteção Veicular abriu oportunidade para um líder da Central de Atendimento e SAC de Sinistros. Você atuará como referência na interface entre cooperados, analistas e prestadores, assegurando comunicação clara e resolução eficaz de casos.

Buscamos profissional com perfil de liderança, excelente comunicação e capacidade de lidar com situações de pressão, mantendo padrões de qualidade e prazos.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com gestão ou liderança de equipe.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas.
• Experiência com resolução de conflitos e atendimento de situações críticas.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cooperado desde a abertura até a conclusão do sinistro.
• Centralizar os retornos e comunicações relacionados aos processos de sinistro.
• Realizar atendimento ativo e receptivo aos cooperados.
• Traduzir informações e termos técnicos para uma comunicação simples, clara e acessível.
• Acompanhar reclamações, solicitações, pendências e casos críticos.
• Atuar na resolução e mediação de conflitos com cooperados.
• Identificar situações que necessitem de escalonamento e direcioná-las aos responsáveis.
• Fazer a interface entre cooperados, analistas de sinistros, oficinas e demais prestadores.
• Garantir que os retornos aos cooperados aconteçam dentro dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar indicadores de atendimento, reclamações, pendências e qualidade.
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria no processo de atendimento.
• Apoiar a organização dos fluxos da Central de Atendimento e SAC de Sinistros.
• Atuar como referência técnica e comportamental para situações de maior complexidade.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação excelente

Gestão de equipe

Resolução de conflitos

Atendimento ao cliente

Organização

Descrição da oferta de emprego

Objetivo da posição

Responsável por centralizar e conduzir a comunicação com os cooperados durante toda a jornada do sinistro, garantindo informações claras, acompanhamento dos casos e uma experiência de atendimento humanizada e resolutiva.

Esse profissional será a principal referência da Central de Atendimento e SAC de Sinistros, atuando na interface entre cooperados, analistas, oficinas e demais envolvidos no processo.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cooperado desde a abertura até a conclusão do sinistro;
• Centralizar os retornos e comunicações relacionados aos processos de sinistro;
• Realizar atendimento ativo e receptivo aos cooperados;
• Traduzir informações e termos técnicos para uma comunicação simples, clara e acessível;
• Acompanhar reclamações, solicitações, pendências e casos críticos;
• Atuar na resolução e mediação de conflitos com cooperados;
• Identificar situações que necessitem de escalonamento e direcioná-las aos responsáveis;
• Fazer a interface entre cooperados, analistas de sinistros, oficinas e demais prestadores;
• Garantir que os retornos aos cooperados aconteçam dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar indicadores de atendimento, reclamações, pendências e qualidade;
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria no processo de atendimento;
• Apoiar a organização dos fluxos da Central de Atendimento e SAC de Sinistros;
• Atuar como referência técnica e comportamental para situações de maior complexidade.

O que buscamos

Buscamos um profissional que tenha perfil de liderança, comunicação excelente e maturidade para lidar com situações de pressão e conflito.

É importante que tenha facilidade para:

• Comunicar-se de forma clara e objetiva;
• Explicar situações complexas de maneira simples;
• Ouvir e compreender diferentes perfis de cooperados;
• Manter postura profissional diante de reclamações e situações de tensão;
• Negociar e administrar conflitos;
• Organizar demandas e acompanhar pendências;
• Tomar decisões e buscar soluções;
• Trabalhar em conjunto com diferentes áreas;
• Cobrar retornos e garantir o andamento das demandas;
• Ter autonomia e senso de responsabilidade.

Requisitos

Obrigatórios:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com gestão ou liderança de equipe;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas;
• Experiência com resolução de conflitos e atendimento de situações críticas.

Diferenciais:

• Experiência com sinistros;
• Experiência em seguradoras, associações, cooperativas, proteção veicular ou assistência 24h;
• Vivência com transportes, veículos pesados ou atendimento a caminhoneiros;
• Conhecimento de processos de regulação e assistência de sinistros;
• Experiência com SAC e tratamento de reclamações.