Auxiliar Administrativo de Pesquisa - Vitória/ES

DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA; Vitória; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

A DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA busca profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco em ligações telefônicas e canais digitais. O papel envolve identificar necessidades, direcionar para áreas específicas e manter registros organizados para garantir uma experiência positiva ao cliente.

O candidato deverá possuir ensino médio completo, boa comunicação e perfil proativo, com experiência em atendimento ao cliente e em canais como WhatsApp e telefone.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções.
• Perfil proativo e orientado para resultados.

Responsibilities

• Atender chamadas telefônicas com cordialidade e profissionalismo.
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor adequado.
• Transferir ligações entre departamentos (Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo).
• Registrar recados e repassar informações aos responsáveis.
• Manter organização de contatos e solicitações recebidas por telefone.
• Realizar ligações para clientes quando necessário.
• Encaminhar situações que exigem atendimento prioritário à liderança.
• Zelar pela confidencialidade e segurança das informações.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Proatividade

Argumentação

Education

Ensino médio completo

Tools

WhatsApp

Telefone

Canais digitais

Job description

Descrição:

• Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes;
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou colaborador responsável;
• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e outros;
• Registrar e repassar recados, garantindo que as informações sejam encaminhadas corretamente aos responsáveis;
• Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas;
• Realizar ligações para clientes quando necessário;
• Identificar situações que necessitem de atendimento prioritário e encaminhá-las à liderança ou ao setor responsável;
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todo o atendimento, contribuindo para uma boa experiência do cliente;
• Zelar pelo correto funcionamento e organização da central telefônica e dos canais de comunicação;
• Apoiar as equipes internas no contato com clientes e no retorno de solicitações;
• Realizar acompanhamento de ligações ou solicitações pendentes, quando aplicável;
• Manter sigilo e segurança das informações recebidas durante os atendimentos;
• Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela concessionária e pela montadora.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções;
• Perfil proativo e orientado para resultados.