Telefonista - Vitória/ES

DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA; Vitória; On-site; BRL 20,000 - 36,000; Full time

Job summary

A DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA está buscando atuar como atendente de central de atendimento, oferecendo atendimento cordial e profissional aos clientes por telefone e canais digitais. Você identificará necessidades, encaminhará clientes aos setores adequados e registrará recados com precisão.

O papel envolve transferir ligações, acompanhar solicitações pendentes, priorizar situações críticas e manter a confidencialidade das informações, mantendo a organização da central conforme

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções.
• Perfil proativo e orientado para resultados.

Responsibilities

• Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes.
• Identificar as necessidades dos clientes e direcioná-los aos setores ou colaboradores responsáveis.
• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e demais áreas.
• Registrar e encaminhar recados e solicitações, garantindo que as informações cheguem corretamente aos responsáveis.
• Realizar ligações e acompanhar solicitações pendentes, quando necessário.
• Identificar situações prioritárias e direcioná-las à liderança ou ao setor responsável.
• Zelar pela organização e pelo funcionamento da central telefônica, seguindo os procedimentos e padrões de atendimento da concessionária e da montadora.
• Manter sigilo sobre as informações recebidas durante os atendimentos.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

WhatsApp

Telefone

Negociação

Organização

Education

Ensino Médio completo

Job description

Descrição:

• Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes;
• Identificar as necessidades dos clientes e direcioná-los aos setores ou colaboradores responsáveis;
• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e demais áreas;
• Registrar e encaminhar recados e solicitações, garantindo que as informações cheguem corretamente aos responsáveis;
• Realizar ligações e acompanhar solicitações pendentes, quando necessário;
• Identificar situações prioritárias e direcioná-las à liderança ou ao setor responsável;
• Zelar pela organização e pelo funcionamento da central telefônica, seguindo os procedimentos e padrões de atendimento da concessionária e da montadora;
• Manter sigilo sobre as informações recebidas durante os atendimentos.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções;
• Perfil proativo e orientado para resultados.