Telefonista - Vitória/ES

Divisão Comércio - Grupo Águia Branca; Vitória; On-site; BRL 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

A Divisão Comércio - Grupo Águia Branca está contratando operador(a) de atendimento para atuar na central de atendimento da concessionária, lidando com chamadas e solicitações de clientes. O(a) profissional irá direcionar demandas aos setores adequados e manterá o registro de recados com qualidade de serviço.

É exigido Ensino Médio completo, experiência anterior em atendimento e domínio de comunicação verbal e escrita.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções.
• Perfil proativo e orientado para resultados.

Responsibilities

• Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes.
• Identificar as necessidades dos clientes e direcioná-los aos setores responsáveis.
• Transferir ligações para Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro e Administração.
• Registrar e encaminhar recados e solicitações com informações aos responsáveis.
• Realizar ligações e acompanhar solicitações pendentes, quando necessário.
• Identificar situações prioritárias e direcioná-las à liderança.
• Zelar pela organização da central telefônica conforme procedimentos da concessionária e da montadora.
• Manter sigilo sobre as informações recebidas durante os atendimentos.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Proatividade e foco em resultados

Education

Ensino Médio completo

Job description

Horário:

De segunda à sexta, das 12h às 18h | Sábado de 08h às 14h

Contratação:

Efetivo – CLT

Nível:

Operacional

Descrição e Responsabilidades

• Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes;
• Identificar as necessidades dos clientes e direcioná-los aos setores ou colaboradores responsáveis;
• Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e demais áreas;
• Registrar e encaminhar recados e solicitações, garantindo que as informações cheguem corretamente aos responsáveis;
• Realizar ligações e acompanhar solicitações pendentes, quando necessário;
• Identificar situações prioritárias e direcioná-las à liderança ou ao setor responsável;
• Zelar pela organização e pelo funcionamento da central telefônica, seguindo os procedimentos e padrões de atendimento da concessionária e da montadora;
• Manter sigilo sobre as informações recebidas durante os atendimentos.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de argumentação e contorno de objeções;
• Perfil proativo e orientado para resultados.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio academia
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte