Auxiliar Administrativo - Central de Agendamento

Rede Santa Catarina; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Rede Santa Catarina busca profissional para atuar na Central de Agendamentos, realizando agendamentos presenciais e por telefone, com atendimento ágil, humanizado e preciso. O cargo envolve contato com pacientes por diversos canais, autorizações junto a operadoras de saúde e suporte à equipe na melhoria de processos.

O(a) candidato(a) deve possuir experiência em atendimento, boa comunicação, organização e disponibilidade para trabalhar com sistemas de agendamento.

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento ao público ou área de Saúde.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco no paciente.
• Capacidade de organização e gestão de agenda e prioridades.

Responsibilities

• Realizar agendamentos presenciais ou por telefone/WhatsApp com agilidade e cuidado ao paciente.
• Contato com pacientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou SMS para remanejamentos e confirmações.
• Informar valores de consultas e exames conforme tabelas do sistema.
• Atuar no processo de autorizações junto às operadoras de saúde para exames e medicamentos.
• Realizar contato com pacientes para instruções sobre pendências e liberações de autorizações.
• Apoiar o monitoramento da qualidade da Central de Agendamentos e sugerir melhorias.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente.

Skills

Comunicação

Organização

Proatividade

Tools

Sistema de agendamento

Job description

• Realizar agendamentos Presencial ou Telefone e whatsapp de consultas, exames e tratamentos em sistema informatizado, garantindo atendimento ágil, eficiente e humanizado, conforme disponibilidade e parametrização das agendas;
• Efetuar contato com pacientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou SMS para remanejamentos, confirmações e orientações relacionadas às agendas;
• Informar valores de consultas e exames particulares conforme tabelas disponíveis em sistema;
• Atuar no processo de autorizações junto às operadoras de saúde para exames, OPME e medicações;
• Realizar contato com pacientes para orientação sobre pendências, negativas ou liberações de autorizações;
• Apoiar na tratativa de glosas administrativas relacionadas aos processos do setor;
• Realizar monitoria das ligações da Central de Agendamentos, avaliando atendimentos e oportunidades de melhoria;
• Avaliar e tratar apontamentos de inconsistências sinalizados por áreas internas, como SAC, Centro Diagnóstico, Centro Médico, entre outros;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a excelência no atendimento ao cliente.

O profissional poderá atuar nos setores de Agendamento Presencial nos postos de Pós Consultas, Agendamento de Pacientes Oncológicos e Centro de Infusão, Autorizações de Exames ou na tratativa de reclamações e monitoria de qualidade da Central de Agendamentos.