Auxiliar Administrativo

Algar; São Paulo; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

A Algar está buscando um Auxiliar Administrativo PCD para atuar no suporte à operação de rede em ambiente de telecomunicações B2B. O candidato apoiará a gestão de chamados, o controle de informações operacionais e a atualização de sistemas, contribuindo para o cumprimento de SLA.

É valorizada organização, proatividade, boa comunicação e interesse em aprender sobre o setor de telecomunicações. A posição oferece ambiente inclusivo com oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Conhecimento básico em Pacote Office (Excel e Outlook).
• Perfil organizado, pró-ativo e com boa comunicação.
• Interesse em aprender sobre telecomunicações e operações de rede.

Responsibilities

• Organizar e controlar documentos (ordens de serviço, contratos, relatórios técnicos).
• Atualizar planilhas e sistemas internos com informações de clientes B2B e status de atendimentos.
• Auxiliar no cadastro de clientes, serviços e produtos de Telecom (links, circuitos, banda larga, MPLS).
• Apoiar a Operação de Rede e acompanhar chamados técnicos (abertura, atualização, encerramento).
• Interagir com equipes técnicas para suporte no fluxo de demandas.
• Monitorar indicadores operacionais (SLA, tempo de atendimento, disponibilidade).
• Realizar triagem de demandas recebidas por e-mail, telefone ou sistemas internos.
• Encaminhar solicitações às áreas responsáveis e elaborar relatórios simples.

Skills

Organização

Proatividade

Boa comunicação

Interesse em aprender

Tools

Excel

Outlook

Job description

Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo PCD para atuar no suporte à operação de rede em ambiente de telecomunicações B2B.

Essa posição é fundamental para garantir a organização, o acompanhamento e a eficiência dos processos operacionais, atuando em conjunto com equipes técnicas e áreas de atendimento ao cliente corporativo.

O(a) profissional será responsável por apoiar a gestão de chamados, controle de informações operacionais, atualização de sistemas e interação com clientes, contribuindo diretamente para o cumprimento de prazos e níveis de serviço (SLA).

Buscamos uma pessoa organizada, proativa, com boa comunicação e interesse em aprender sobre o setor de telecomunicações e operações de rede.

Valorizamos um ambiente inclusivo e acolhedor, com oportunidades reais de desenvolvimento profissional, respeitando as necessidades e potencialidades de cada colaborador(a).

Responsabilidades e Atribuições

Organização e controle de documentos (ordens de serviço, contratos, relatórios técnicos).

Atualização de planilhas e sistemas internos com informações de clientes B2B e status de atendimentos.

Apoio no cadastro de clientes, serviços e produtos de Telecom (links, circuitos, banda larga, MPLS, etc.).

Apoio à Operação de Rede

Acompanhamento de chamados técnicos (abertura, atualização e encerramento).

Interface com equipes técnicas (NOC, campo, engenharia) para suporte no fluxo de demandas.

Monitoramento básico de indicadores operacionais (SLA, tempo de atendimento, disponibilidade).

Atendimento e Comunicação

Contato com clientes corporativos para atualização de status de incidentes e solicitações.

Triagem de demandas recebidas por e-mail, telefone ou sistemas internos.

Encaminhamento correto das solicitações para as áreas responsáveis.

Elaboração de relatórios simples de desempenho e volume de chamados.

Apoio no controle de prazos e SLAs contratuais.

Organização de indicadores operacionais para apoio à gestão.

Apoio em Processos Internos

Auxílio na padronização de processos administrativos da operação.

Apoio em auditorias internas e controle de qualidade.

Atualização de bases de dados e sistemas corporativos.

Requisitos e Qualificações

Conhecimento básico em Pacote Office (principalmente Excel e Outlook)