Atendimento ao Cliente Ecommerce

Lincoln Re Risk Management; São Paulo; Presencial; BRL 22 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Lincoln Re Risk Management, em São Paulo, está recrutando Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar nos canais digitais da empresa. O foco é oferecer suporte rápido e cordial aos clientes durante todo o ciclo de compra, desde o contato inicial até a entrega.

O profissional realizará atendimento via e-commerce, WhatsApp, chat e e-mail, esclarecerá dúvidas sobre produtos, pagamentos e prazos, além de acompanhar pedidos e tratativas de trocas, devoluções e reembolsos.

Qualificações

• Ensino superior completo.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais de e-commerce, WhatsApp, chat e e-mail.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, prazos e entregas.
• Acompanhar pedidos desde a confirmação da compra até a entrega ao cliente.
• Realizar tratativas de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
• Acompanhar e solucionar ocorrências relacionadas a pedidos e entregas.
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nos sistemas da empresa.
• Interagir com as áreas internas para solucionar demandas dos clientes, como logística, estoque, financeiro e comercial.
• Prestar atendimento de pós-venda, buscando garantir uma boa experiência ao cliente.
• Identificar situações recorrentes no atendimento e contribuir com sugestões de melhoria nos processos.
• Zelar pela qualidade, agilidade e cordialidade no atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Organização

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais de e-commerce, WhatsApp, chat, e-mail e demais canais de atendimento;
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, prazos e entregas;
• Acompanhar pedidos desde a confirmação da compra até a entrega ao cliente;
• Realizar tratativas de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos;
• Acompanhar e solucionar ocorrências relacionadas a pedidos e entregas;
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos nos sistemas da empresa;
• Interagir com as áreas internas para solucionar demandas dos clientes, como logística, estoque, financeiro e comercial;
• Prestar atendimento de pós-venda, buscando garantir uma boa experiência ao cliente;
• Identificar situações recorrentes no atendimento e contribuir com sugestões de melhoria nos processos;
• Zelar pela qualidade, agilidade e cordialidade no atendimento ao cliente.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo - CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior