Atendimento

Agência W2; Brasil; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Agência W2 procura Head de Atendimento para liderar a operação de atendimento, servindo como elo entre clientes, equipe e processos, assegurando padrões de qualidade.

O(a) profissional ideal possui domínio no atendimento ao cliente, organização exemplar e capacidade de conduzir reuniões estratégicas, com foco no sucesso do cliente e na harmonia da equipe.

Qualificações

• Relacionamento interpessoal impecável
• Nosso ambiente é colaborativo e respeitoso. Intrigas, terceirização de culpa e disputas de ego não fazem parte da nossa cultura. Valorizamos quem soma.
• Alta organização e responsabilidade

Responsabilidades

• Como Atendimento, você será responsável por:
• Elaborar o planejamento de ações para os clientes (trimestral ou conforme a necessidade de cada conta).
• Conduzir reuniões com clientes (planejamentos, visitas técnicas e alinhamentos estratégicos).
• Definir e acompanhar prazos de entrega das demandas.
• Organizar a pauta da equipe de criação (responsabilidade exclusiva do cargo).
• Conduzir a reunião semanal de equipe, monitorando entregas e antecipando possíveis gargalos.
• Coordenar e garantir o bom desempenho da equipe operacional.
• Atuar com protagonismo no onboarding de novos clientes (reunião de boas-vindas, abertura de Trellos e grupos, etc.).
• Revisar, aprovar e encaminhar materiais para clientes, garantindo que estejam dentro do briefing e do padrão de qualidade.
• Realizar pedidos estratégicos via WhatsApp e resolver demandas que exigem maior complexidade;
• Elaborar briefing para os DAs fazer.

Descrição da oferta de emprego

VAGA ABERTA: ATENDIMENTO DA PROSP

Se você tem paixão por comunicação, sabe liderar com empatia e firmeza, é organizado(a) até nos detalhes e busca um ambiente onde a harmonia da equipe é tão importante quanto o sucesso do cliente — essa vaga é pra você.

Estamos procurando nosso novo Head de Atendimento, que será o ponto central da operação da agência e o elo entre clientes, equipe e processos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Relacionamento interpessoal impecável

Nosso ambiente é colaborativo e respeitoso. Intrigas, terceirização de culpa e disputas de ego não fazem parte da nossa cultura. Valorizamos quem soma.

Alta organização e responsabilidade

Ser organizado aqui não é um diferencial — é essencial. Como atendimento, você será a base dos nossos processos. Se a organização falha com você, ela reverbera negativamente em toda a operação.

Domínio no atendimento ao cliente

Saber se comunicar com clareza, manter postura durante reuniões, ouvir com paciência e saber se posicionar (quando necessário) com respeito e autoridade.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Como Atendimento, você será responsável por:
• Elaborar o planejamento de ações para os clientes (trimestral ou conforme a necessidade de cada conta).
• Conduzir reuniões com clientes (planejamentos, visitas técnicas e alinhamentos estratégicos).
• Definir e acompanhar prazos de entrega das demandas.
• Organizar a pauta da equipe de criação (responsabilidade exclusiva do cargo).
• Conduzir a reunião semanal de equipe, monitorando entregas e antecipando possíveis gargalos.
• Coordenar e garantir o bom desempenho da equipe operacional.
• Atuar com protagonismo no onboarding de novos clientes (reunião de boas-vindas, abertura de Trellos e grupos, etc.).
• Revisar, aprovar e encaminhar materiais para clientes, garantindo que estejam dentro do briefing e do padrão de qualidade.
• Realizar pedidos estratégicos via WhatsApp e resolver demandas que exigem maior complexidade;
• Elaborar briefing para os DAs fazer.

IMPORTANTE:

Se você tem um histórico de conflitos em equipes de agência, essa vaga não é para você.

Somos uma equipe enxuta, mas extremamente unida. Aqui, todo mundo joga junto. O foco é um só: o sucesso do cliente.