ATENDENTE

Grupo Netway

Nova Olímpia

On-site

BRL 22,000 - 45,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

Cartão alimentação

Internet cortesia após 3 meses de опыт

Seguro de vida

Parcerias educacionais

Descontos em produtos e serviços

Treinamentos e desenvolvimento

Ambiente colaborativo

Feedbacks e plano de desenvolvimento

Incentivo à inovação e criatividade

Job summary

Grupo Netway busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente presencial, telefônico e digital, utilizando WhatsApp, chat e e-mail, prestando suporte direto. A função envolve registrar chamados, emitir boletos e acompanhar solicitações, com apoio aos setores técnico e comercial e cadastramento de clientes.

A empresa oferece benefícios como cartão alimentação, seguro de vida, ensino, parcerias educacionais e treinamentos, com remuneração compatível com o mercado.

Qualifications

Curso técnico ou superior em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
Sistemas de atendimento e ERP (IXC).
Noções de rotinas administrativas e financeiras básicas.
Ensino Médio Completo.

Responsibilities

Realizar atendimento ao cliente presencial, telefônico e digital (WhatsApp, chat, e-mail).
Registrar e acompanhar chamados, protocolos e solicitações.
Emitir boletos, segundas vias e conferir pagamentos.
Apoiar o setor técnico e comercial (agendamento de visitas e OSs).
Esclarecer dúvidas sobre planos, produtos e serviços.
Manter cadastro de clientes atualizado e organizado.
Encaminhar demandas aos setores responsáveis (Financeiro, Técnico, DP).
Contribuir com indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS).
Seguir padrões de conduta da Netway.
Realizar recebimento e movimentação de caixa.
Realizar cadastros operacionais (novos clientes, renovações, mudanças).
Zelar pela imagem da empresa e satisfação do cliente.

Skills

Proatividade

Autonomia

Atenção aos detalhes

Foco no cliente

Vontade de aprender

Espírito de equipe

Postura ética

Education

Curso técnico/superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas em andamento

Ensino Médio Completo

Tools

IXC ERP

Job description

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:

Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

REQUISITOS DO CARGO

Curso técnico ou superior em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
Sistemas de atendimento e ERP (preferencialmente IXC).
Noções de rotinas administrativas e financeiras básicas.
Ensino Médio Completo.

ATRIBUIÇÕES:

REALIZAR ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESENCIAL, TELEFÔNICO E DIGITAL: WhatsApp, chat, e-mail, prestando suporte direto ao cliente.

REGISTRAR E ACOMPANHAR CHAMADOS, PROTOCOLOS E SOLICITAÇÕES: Utilizando o sistema IXC ou demais ferramentas internas.

EMITIR BOLETOS, SEGUNDAS VIAS E CONFERIR PAGAMENTOS: Executando rotinas financeiras básicas quando necessário.

APOIAR O SETOR TÉCNICO E COMERCIAL: Auxiliando no agendamento de visitas e no acompanhamento de ordens de serviço (OSs).

ESCLARECER DÚVIDAS SOBRE PLANOS, PRODUTOS E SERVIÇOS: Garantindo clareza e precisão nas informações prestadas.

MANTER O CADASTRO DE CLIENTES ATUALIZADO E ORGANIZADO: Realizando atualizações frequentes e conferências de dados.

ENCAMINHAR DEMANDAS ESPECÍFICAS AOS SETORES RESPONSÁVEIS: Financeiro, Técnico, DP, entre outros.

CONTRIBUIR COM OS INDICADORES DE ATENDIMENTO: SLA, TMA, NPS e demais indicadores da área.

SEGUIR PADRÕES DE CONDUTA E COMUNICAÇÃO DEFINIDOS PELA NETWAY: Mantendo alinhamento com o padrão institucional.

REALIZAR RECEBIMENTO E MOVIMENTAÇÃO DE CAIXA: Controlando entradas e saídas financeiras.

REALIZAR CADASTROS OPERACIONAIS: Novos clientes, renovações contratuais, alteração de endereço e troca de titularidade.

ZELAR PELO LOCAL DE TRABALHO E FERRAMENTAS UTILIZADAS: Mantendo organização e boas práticas de uso.

MANTER A LOJA EM ESTADO CONTÍNUO DE ORDEM E ASSEIO: Observando padrões de qualidade e boas práticas de cuidado.

ZELAR PELA IMAGEM DA EMPRESA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Atuando com cordialidade e postura profissional.

Proatividade e autonomia na busca por soluções;
Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
Foco no cliente e excelência na entrega dos resultados;
Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;
Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

POR QUE ESCOLHER O GRUPO NETWAY?

Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos: