ATENDENTE

Grupo Netway; Brasil; On-site; BRL 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos e serviços da 9ª

Job summary

O Grupo Netway está com vagas para atendente de operações, em modelo presencial. Você atuará no atendimento ao cliente por presencial, telefone, chat e e-mail, solucionando demandas com foco na primeira chamada.

Serão analisadas rotinas de cobrança, faturamento e cadastros de novos clientes, com reporte de indicadores de desempenho. Procuramos profissional proativo, com boa comunicação, domínio do Excel, e experiência anterior em atendimento.

Qualifications

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
• Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
• Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
• Habilidade em Excel e geração de relatórios.
• Boa escrita e oratória.
• Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
• Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
• Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.

Responsibilities

• Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
• Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.
• Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
• Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
• Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
• Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
• Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.
• Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
• Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
• Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
• Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
• Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Skills

Excel

Boa comunicação escrita

Oratória

Atendimento ao cliente

Education

Curso técnico em Administração

Curso superior em andamento

Ensino Médio Completo

Tools

IXC

Job description

Prazer, somos o Grupo Netway!Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

Prazer, somos o Grupo Netway!Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Responsabilidades e atribuições:

• Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente.
• Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente.
• Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos.
• Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs.
• Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação.
• Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores.
• Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada.
• Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente.
• Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade.
• Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos.
• Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação.
• Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.

Requisitos e Qualificações

• Curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas.
• Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar).
• Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento.
• Habilidade em Excel e geração de relatórios.
• Boa escrita e oratória.
• Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial).
• Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente.
• Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais.

Ensino Médio Completo

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções.
• Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão.
• Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento.
• Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução.
• Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva.
• Manter respeito e cordialidade em todas as relações.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:

• Internet cortesia após 3 meses de experiência
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Descontos em produtos e serviços da empresa
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo
• Ambiente colaborativo e acolhedor
• Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento
• Incentivo à inovação e criatividade

Tipo de contrato: CLT – Presencial

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)