ATENDENTE SUPORTE N1

Grupo Netway; Vilhena; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão alimentação

Internet cortesia após 3 meses

Seguro de vida

Descontos em produtos e serviços

Treinamentos e desenvolvimento contínu

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenv

Incentivo à inovação e criatividade

Job summary

Grupo Netway, presente em várias cidades do Brasil, busca profissional para atuar no suporte ao cliente, atendimento de primeiro nível e registro de chamados com foco em soluções básicas de rede.

Você irá orientar clientes, realizar inspeção de cabos, reinicializar equipamentos e encaminhar casos não resolvidos para níveis superiores, assegurando SLA e satisfação do usuário. Regime presencial, contrato CLT, horário diurno/noturno conforme escalas.

Qualifications

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi‑Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com CRM, Help Desk e registro de atendimentos.
• Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.

Responsibilities

• Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
• Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
• Orientações iniciais: reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.
• Escalonamento de ocorrências: encaminhar para níveis superiores (N2/N3).
• Acompanhamento de atendimentos: monitorar e garantir retorno dentro do SLA.

Skills

Noções básicas de redes

Boa comunicação

Empatia

Education

Ensino médio completo

Desejável curso técnico ou superior na área de TI / redes

Tools

CRM

Help Desk

Sistemas de tickets

Job description

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Responsabilidades e atribuições:

Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.

Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.

Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.

Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).

Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.

Requisitos e qualificações:

Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).

Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).

Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.

Boa comunicação, escuta ativa e empatia.

Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.

Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.

Ensino médio completo.

Desejável: cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de tecnologia da informação, redes de computadores, informática ou áreas correlatas.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Proatividade e autonomia na busca por soluções;

Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;

Foco no cliente e excelência no atendimento;

Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;

Espírito colaborativo e trabalho em equipe;

Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

Por que escolher o Grupo Netway?

Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:

Cartão alimentação;

Internet cortesia após 3 meses de experiência;

Seguro de vida;

Descontos em produtos e serviços da empresa;

Treinamentos e desenvolvimento contínuo;

Ambiente colaborativo e acolhedor;

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;

Incentivo à inovação e criatividade.

Tipo de contrato: CLT – Presencial

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira: 16h às 22h e Sábados: 09h às 13h (Sujeito à plantões)