ATENDENTE SUPORTE N1

Grupo Netway; Cuiabá; Vor Ort; BRL 24.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Cartão alimentação

Internet cortesia após 3 meses deexper

Seguro de vida

Descontos em produtos e serviços da em

Treinamentos e desenvolvimento contínu

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenv

Incentivo à inovação e criatividade

Zusammenfassung

Grupo Netway está contratando para atuar em Cuiabá/MT. Cargo de atendimento de suporte técnico presencial (CLT), com rotina de 08:00 às 17:00 e sábados 08:00–12:00, sujeito a plantões. Requisitos: ensino médio completo, CRM/Help Desk, noções básicas de redes, foco no cliente e proatividade. Benefícios e treinamento contínuo disponíveis.

A empresa oferece ambiente colaborativo, cart˜o alimentação, internet de cortesia após 3 meses, seguro de vida e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualifikationen

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi‑Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
• Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
• Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
• Ensino médio completo.
• Desejável: cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de TI, redes ou informática.

Aufgaben

• Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
• Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
• Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.
• Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).
• Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.

Kenntnisse

Noções básicas de redes

CRM

Help Desk

Boa comunicação

Escuta ativa

Trabalho em equipe

Proatividade

Ausbildung

Ensino médio completo

Curso técnico ou superior em TI (cursando/concluído)

Tools

CRM

Help Desk

Jobbeschreibung

Prazer, somos o Grupo Netway! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

Prazer, somos o Grupo Netway! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

"Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras."

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.

Nosso compromisso vai além da internet - buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Responsabilidades e atribuições:

• Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
• Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
• Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.
• Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).
• Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.

Requisitos e qualificações:

• Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).
• Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).
• Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
• Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
• Ensino médio completo.
• Desejável: cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de tecnologia da informação, redes de computadores, informática ou áreas correlatas.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Proatividade e autonomia na busca por soluções;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
• Foco no cliente e excelência no atendimento;
• Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;
• Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
• Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

Por que escolher o Grupo Netway?

Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:

• Cartão alimentação;
• Internet cortesia após 3 meses de experiência;
• Seguro de vida;
• Descontos em produtos e serviços da empresa;
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
• Ambiente colaborativo e acolhedor;
• Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;
• Incentivo à inovação e criatividade.

Tipo de contrato: CLT - Presencial

Horário de Trabalho: 08:00 às 17:00 (com 1h de intervalo). Sábados das 08:00 às 12:00 (Sujeito à plantões)