ATENDENTE

Grupo Netway; Nova Lacerda; Vor Ort; BRL 20.000 - 29.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Internet cortesia

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos produtos

Treinamento contínuo

Ambiente colaborativo

Feedbacks regulares

Incentivo à inovação

Zusammenfassung

Grupo Netway, referência em conexão de alta qualidade no Brasil, procura profissional de atendimento ao cliente para atuar presencial, telefônico e digital, prestando suporte direto. Você registrará chamados, emitirá boletos e apoiará os setores técnico e comercial, assegurando cadastros atualizados.

Será essencial esclarecer dúvidas sobre planos, produtos e serviços, mantendo padrões de conduta da empresa.

Qualifikationen

• Ensino médio completo.
• Vivência com atendimento ao cliente.

Aufgaben

• REALIZAR ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESENCIAL, TELEFÔNICO E DIGITAL: WhatsApp, chat, e-mail, prestando suporte direto ao cliente.
• REGISTRAR E ACOMPANHAR CHAMADOS, PROTOCOLOS E SOLICITAÇÕES: Utilizando IXC ou ferramentas internas.
• EMITIR BOLETOS, SEGUNDAS VIAS E CONFERIR PAGAMENTOS: rotinas financeiras básicas.
• APOIAR O SETOR TÉCNICO E COMERCIAL: agendamento de visitas e acompanhamento de ordens de serviço.
• ESCLARECER DÚVIDAS SOBRE PLANOS, PRODUTOS E SERVIÇOS: garantir clareza nas informações.
• MANTER O CADASTRO DE CLIENTES ATUALIZADO E ORGANIZADO: atualizações e conferências de dados.
• ENCAMINHAR DEMANDAS AOS SETORES RESPONSÁVEIS: financeiro, técnico, DP.
• CONTRIBUIR COM INDICADORES DE ATENDIMENTO: SLA, NPS e outros.

Kenntnisse

Atendimento ao cliente

Proatividade

Atenção aos detalhes

Foco no cliente

Trabalho em equipe

Ausbildung

Ensino médio completo

Jobbeschreibung

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:

“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”

Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.

Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.

Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:
Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.
Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!

Ensino médio completo

Vivência com atendimento ao cliente

Responsabilidades e Atribuições

REALIZAR ATENDIMENTO AO CLIENTE PRESENCIAL, TELEFÔNICO E DIGITAL: WhatsApp, chat, e-mail, prestando suporte direto ao cliente.

REGISTRAR E ACOMPANHAR CHAMADOS, PROTOCOLOS E SOLICITAÇÕES: Utilizando o sistema IXC ou demais ferramentas internas.

EMITIR BOLETOS, SEGUNDAS VIAS E CONFERIR PAGAMENTOS: Executando rotinas financeiras básicas quando necessário.

APOIAR O SETOR TÉCNICO E COMERCIAL: Auxiliando no agendamento de visitas e no acompanhamento de ordens de serviço (OSs).

ESCLARECER DÚVIDAS SOBRE PLANOS, PRODUTOS E SERVIÇOS: Garantindo clareza e precisão nas informações prestadas.

MANTER O CADASTRO DE CLIENTES ATUALIZADO E ORGANIZADO: Realizando atualizações frequentes e conferências de dados.

ENCAMINHAR DEMANDAS ESPECÍFICAS AOS SETORES RESPONSÁVEIS: Financeiro, Técnico, DP, entre outros.

CONTRIBUIR COM OS INDICADORES DE ATENDIMENTO: SLA, TMA, NPS e demais indicadores da área.

SEGUIR PADRÕES DE CONDUTA E COMUNICAÇÃO DEFINIDOS PELA NETWAY: Mantendo alinhamento com o padrão institucional.

REALIZAR RECEBIMENTO E MOVIMENTAÇÃO DE CAIXA: Controlando entradas e saídas financeiras.

REALIZAR CADASTROS OPERACIONAIS: Novos clientes, renovações contratuais, alteração de endereço e troca de titularidade.

ZELAR PELO LOCAL DE TRABALHO E FERRAMENTAS UTILIZADAS: Mantendo organização e boas práticas de uso.

MANTER A LOJA EM ESTADO CONTÍNUO DE ORDEM E ASSEIO: Observando padrões de qualidade e boas práticas de cuidado.

ZELAR PELA IMAGEM DA EMPRESA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Atuando com cordialidade e postura profissional.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções;

Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão;

Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento;

Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir;

Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva;

Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos.

Por que escolher o Grupo Netway?

A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos:

Internet cortesia após 3 meses de experiência

Seguro de vida

Vale alimentação

Descontos em produtos e serviços da empresa

Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Ambiente colaborativo e acolhedor

Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento

Incentivo à inovação e criatividade

Horário de trabalho:

Requisitos

Escolaridade

• Boni cação por metas
• Plano de carreira
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Parcerias com instituições locais
• Remuneração compatível com o mercado

Localização

AV. SÃO BERNARDO, 476, SALA ANEXA, CENTRO, Nova Lacerda - MT, Brasil, 78243-000