ANALISTA DE SUPORTE N1

Grupo Netway; Brasil; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão alimentação

Internet cortesia

Seguro de vida

Descontos em produtos

Treinamentos e desenvolvimento

Ambiente colaborativo

Job summary

Grupo Netway está recrutando para atuar no suporte de atendimento ao cliente, com foco em resolver dúvidas técnicas simples e orientar os usuários. O papel envolve registrar chamados com precisão, seguir roteiros, e encaminhar casos não resolvidos para N2/N3.

Exige Ensino Médio completo, boa comunicação, empatia e proatividade. Contrato CLT presencial, com carga horária fixa e remuneração compatível com o mercado.

Qualifications

• Requisitos: seguir roteiros e protocolos com precisão.
• Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
• Ensino médio completo é requisito obrigatório.

Responsibilities

• Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
• Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
• Orientações iniciais: reinicialização de equipamentos e verificação de cabos.
• Encaminhar ocorrências não resolvidas para níveis superiores (N2/N3).
• Monitorar atendimentos em aberto e garantir retorno dentro do SLA.

Skills

Boa comunicação

Escuta ativa

Empatia

Proatividade

Trabalho em equipe

Education

Ensino médio completo

Job description

Prazer, somos o Grupo Netway!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.

Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.

Responsabilidades e atribuições:

• Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.
• Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.
• Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.
• Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).
• Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.

Requisitos e qualificações:

• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.
• Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.
• Ensino médio completo.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Proatividade e autonomia na busca por soluções;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;
• Foco no cliente e excelência no atendimento;
• Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;
• Espírito colaborativo e trabalho em equipe;
• Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.

Por que escolher o Grupo Netway?

Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:

• Cartão alimentação;
• Internet cortesia após 3 meses de experiência;
• Seguro de vida;
• Descontos em produtos e serviços da empresa;
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
• Ambiente colaborativo e acolhedor;
• Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;
• Incentivo à inovação e criatividade.

Tipo de contrato: CLT – Presencial

Horário de Trabalho:

Segunda a sexta-feira: 08h às 18h Intervalo de 2 horas de almoço e Sábados: 08h às 12h (Sujeito à plantões)

Requisitos Escolaridade

• Ensino Médio

Habilidade Técnica

• Foco no Cliente: Demonstra interesse genuíno em compreender e solucionar as necessidades do cliente. - Avançado
• Trabalho em Equipe: Coopera com colegas de diferentes áreas para atingir resultados comuns. - Avançado
• Organização e Disciplina: Mantém controle das demandas, prazos e registros de atendimento. - Avançado
• Comunicação Efetiva: Expressa-se de forma clara, empática e profissional com clientes e colegas. - Avançado
• Proatividade: Antecipar-se às demandas, buscando soluções e melhorias nos processos. - Avançado
• Responsabilidade e Ética: Cumpre regras, procedimentos e mantém confidencialidade das informações. - Avançado