Atendente Multitarefa

CiX | Citizen Experience; Foz do Iguaçu; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição

Convênio Wellhub

Psicólogos Zenklub

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Plataforma de Desenvolvimento

Day Off de aniversário

Resumo da oferta

A CiX | Citizen Experience busca um Atendente para atuar no atendimento ao público, promovendo inclusão e democratização dos serviços públicos no Brasil. A posição valoriza diversidade, dinamismo e foco no usuário.

Você receberá cidadãos, orientará sobre serviços, fará triagem de documentos, gerenciar filas, emitir senhas e apoiar a utilização de totens e plataformas digitais, reportando ocorrências e auxiliando em situações diversas.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet).
• Boa digitação e uso de sistemas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público.
• Disponibilidade para aprender novos processos.

Responsabilidades

• Recepcionar e orientar usuários sobre serviços.
• Informar tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
• Triar e conferir documentos quanto à legibilidade, validade e requisitos.
• Distribuir senhas e apoiar pessoas com dificuldade de locomoção.
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
• Estimular uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte.
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.
• Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
• Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
• Informar necessidade de correções e novos uploads.
• Realizar agendamentos e notificações via sistema.
• Executar atendimentos por videochamada quando necessário.
• Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
• Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
• Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.

Conhecimentos

Boa comunicação

Boa digitação

Informática básica

Organização

Facilidade com público

Flexibilidade

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

VAGA EXCLUSIVA PCD

Estamos em busca de um Atendente talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe.Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e inovador, vem com a gente fazer parte da democratização dos atendimentos públicos no Brasil! #PraPessoas

Main responsibilities

Atendimento ao Cidadão

• Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
• Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
• Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
• Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
• Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

Atendimento Operacional

• Acionar chamada eletrônica de senhas.
• Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
• Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
• Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
• Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
• Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).

Backoffice

• Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
• Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
• Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
• Realizar agendamentos e notificações via sistema.
• Executar atendimentos por videochamada quando necessário.

Atividades Administrativas

• Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
• Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
• Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
• Boa digitação e uso de sistemas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
• Disponibilidade para aprender novos processos.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao público;
• Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.

Additional information

Benefícios

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição.
• Convênio Wellhub.
• Psicólogos Zenklub.
• Plano Odontológico. (Após o Período de experiência)
• Plano de Saúde.(Após o Período de experiência)
• Plataforma de Desenvolvimento.
• Day Off de aniversário ( Conforme Regras Internas)