Atendente Multitarefa

CIX Citizen Experience; Araucária; On-site; BRL 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/Alimentação

Convênio Wellhub (Gympass)

Acesso Zenklub (psicológico)

Plano odontológico

Plano de saúde após período de تجربa

Job summary

A Ceará Cidadão - Grupo Marquise e CIX - Citizen Experience procura um Atendente Multitarefa para atuar na linha de frente de atendimento ao cidadão, lidando com serviços, filas e apoio a pessoas com mobilidade reduzida.

O papel envolve operações de atendimento, backoffice e atividades administrativas, com foco em qualidade de serviço, registro de dados e suporte aos usuários. Excelente comunicação e organização são essenciais para o sucesso nesta função.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet).
• Boa digitação e uso de sistemas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público.
• Disponibilidade para aprender novos processos.

Responsibilities

• Recepção e orientação de usuários sobre serviços.
• Informar tempo de espera e organização de filas.
• Triar e conferir documentos (legibilidade, validade e requisitos).
• Distribuir senhas, orientar em contingência e apoiar pessoas com dificuldade de locomoção.
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
• Estimular o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Identificar situações de emergência médica e acionar suporte.
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.
• Acionar chamada eletrônica de senhas.
• Atender o cidadão via sistema conforme a senha e o serviço.
• Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas/digitais.
• Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas.
• Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
• Repor suprimentos de impressoras (papel, toner).
• Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
• Conferir documentos e verificar conformidade.
• Informar necessidade de correções e novos uploads.
• Realizar agendamentos e notificações via sistema.
• Executar atendimentos por videochamada quando necessário.
• Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
• Preparar relatórios de serviços realizados ou cancelados.
• Transmitir/receber documentos via sistema ou e-mail.

Skills

Conhecimentos básicos de informática

Boa digitação

Boa comunicação

Organização

Dinamicidade

Facilidade com público

Disponibilidade para aprender

Education

Ensino médio completo

Tools

Sistemas informatizados

Plataformas digitais

Job description

Job description

Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!

Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!

Main responsibilities

Atendimento ao Cidadão

• Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
• Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
• Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
• Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
• Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

Atendimento Operacional

• Acionar chamada eletrônica de senhas.
• Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
• Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
• Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
• Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
• Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).

Backoffice

• Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
• Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
• Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
• Realizar agendamentos e notificações via sistema.
• Executar atendimentos por videochamada quando necessário.

Atividades Administrativas

• Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
• Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
• Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.

Requirements and skills

• Ensino medio completo
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
• Boa digitação e uso de sistemas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
• Disponibilidade para aprender novos processos.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao público;
• Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.

Additional information

Benefícios oferecidos:

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;
• Convênio Wellhub (Gympass);
• Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub;
• Plano Odontológico Dental Uni; e Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia);
• Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação;
• Day Off no mês do aniversário; (conforme regras internas)
• Convênio SESC;
• Parceria educacional com a UNIFECAF.