Atendente Líder

CiX Citizen Experience; Belo Horizonte; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Day off de aniversário

Plano de Saúde – Coparticipativo

Plano Odontológico – Coparticipativo

Vale Refeição/Alimentação

Wellhub

ZenKlub

Seguro de Vida

Descontos em Farmácias

Parceria com o SESC

Remuneração variável

Resumo da oferta

CiX Citizen Experience em Belo Horizonte busca Atendente Líder para coordenar serviços de veículos, emitir CRLV/CRV, transferir propriedade e gerenciar contratos de financiamento. Você liderará a equipe e manterá padrões de qualidade no atendimento.

Responsável por planejar escalas, orientar a equipe, atender o público e elaborar relatórios de desempenho, buscando melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em curso, preferencial em gestão/admin.
• Experiência prévia em supervisão de equipes no atendimento ao público.
• Conhecimento em gestão de desempenho e controle de escala.
• Capacidade de liderança e tomada de decisões em situações de pressão.

Responsabilidades

• Coordenar os serviços de veículos: emissão/renovação de CRLV/CRV, transferência de propriedade, contratos de financiamento, atendimento DETRAN.
• Supervisionar e orientar a equipe responsável pelos serviços de veículos.
• Gestão de senhas e fluxo de atendimento, assegurando cumprimento de prazos.
• Atender o público e esclarecer dúvidas sobre serviços de veículos.
• Gerir documentos, emissão e arquivamento adequados.
• Manter contato com DETRAN para informações e conformidade.
• Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de atendimento.
• Propor melhorias para otimizar processos e eficiência.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Organização

Tomada de decisão

Gestão de pessoas

Trabalho sob pressão

Proatividade

Empatia

Orientação para resultados

Formação académica

Ensino superior completo ou em curso

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de um Atendente Líder e Fora da Curva para integrar o nosso time de Talentos. Se você possui habilidades excepcionais em processos, é uma pessoa comunicativa e tem Facilidade em Lidar com pessoas, esta pode ser a oportunidade que você esperava!Equipe Excepcional, onde nos apoiamos, nos Respeitamos, Contribuímos, nos Motivamos e Colaboramos de forma criativa – é assim que surgem as melhores ideias. Se você está buscando impulsionar sua carreira em um ambiente repleto de oportunidades, onde acelerar significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta chance!

Responsabilidades e atribuições

• Será responsável por coordenar os serviços relacionados a veículos oferecidos: Emissão e renovação de documentos de veículos, como CRLV e CRV, transferência de propriedade, registro de contratos de financiamento, e serviços relacionados ao (DETRAN). Acesso aos sistemas: SDAK, Liberação, Vistoria, SEI, Atende, SICDP.
• Coordenar a equipe: Supervisionar e orientar os servidores responsáveis pelos serviços de veículos. Gestão de senhas do setor no ATENDE.
• Garantir o bom funcionamento dos serviços: Assegurar que os processos de atendimento sejam eficientes e cumpram os prazos estabelecidos.
• Atendimento ao público: Atender e esclarecer dúvidas sobre os serviços de veículos, tanto pessoalmente quanto por outros meios de comunicação e guichê quando necessário.
• Gestão de documentos: Controlar e garantir a correta emissão e arquivamento de documentos relacionados a veículos.
• Interface com o DETRAN: Manter contato com o DETRAN para resolver problemas, obter informações e garantir o cumprimento das normas e procedimentos.
• Elaboração de relatórios: Produzir relatórios sobre o desempenho dos serviços, indicadores de atendimento e outras informações relevantes.
• Implementação de melhorias: Buscar soluções e implementar melhorias nos processos de trabalho para otimizar o atendimento e a eficiência dos serviços.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em fase de conclusão, preferencialmente em áreas relacionadas à gestão, administração ou afins;
• Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente em ambientes de atendimento ao cliente ou serviços ao público;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de desempenho e controle de escala;
• Habilidades de liderança, comunicação, organização e tomada de decisão;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com diferentes perfis de pessoas;
• Proatividade, empatia e orientação para resultados.

Informações adicionais

Remuneração e Jornada

• Salário: a combinar

Jornada de trabalho:

• Segunda a sexta feira, 09:12 as 19:00

Local de trabalho

• UAI Barreiro - Avenida Afonso Vaz de Melo, 640 Piso 4 - Via Shopping Barreiro Belo Horizonte 30640-070

Temos uma lista de benefícios que incluem:

• Vale Transporte (desconto 6%)
• Day off de aniversário – um dia todinho só pra você comemorar como quiser!
• Plano de Saúde – Coparticipativo, mensalidade do titular paga pela empresa.
• Plano Odontológico – Coparticipativo, mensalidade do titular paga pela empresa.
• Vale Refeição/Alimentação – R$ 27,00 por dia para suas refeições.
• Wellhub – cuide do corpo e da mente com academias e atividades físicas.
• ZenKlub – apoio para sua saúde emocional.
• Seguro de Vida – porque prezamos pela sua segurança e tranquilidade.
• Descontos em Farmácias – economia em medicamentos e produtos de bem-estar.
• Parceria com o SESC.
• Plano de remuneração variável.