ATENDENTE DE TELEATENDIMENTO

SPS Monitoramento Ltda; Contagem; Vor Ort; BRL 20.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assistência odontológica

Bonificação

Assistência médica

Vale refeição

Convênio com Farmácia

Refeitório

Zusammenfassung

A SPS MONITORAMENTO LTDA está buscando um atendente para o atendimento direto ao associado, assegurando qualidade, empatia e agilidade em todas as etapas do processo de assistência 24h, seguindo POPs estabelecidos.

As atividades incluem acolher o associado, realizar triagem e registro completo no sistema (SGA/WEBASSIST), coletar dados obrigatórios, abrir protocolos em até 5 minutos, cotar com pelo menos 3 prestadores, encaminhar para autorização e acompanhar até a conclusão, inclusive

Qualifikationen

• Aptidões voltadas a atendimento ao público, comunicação clara e empatia.

Aufgaben

• Triagem de associados e registro de ocorrências no sistema (SGA/WebAssist).
• Coleta e validação de informações obrigatórias (placa, modelo, cor, titularidade, contato, localização).
• Abertura de protocolos no sistema em até 5 minutos e encaminhamento ao grupo interno para cotação.
• Efetuar cotações com prestadores (mínimo de 3) e encaminhar para autorização.
• Acompanhar atendimentos até a conclusão e registrar evidências (prints/fotos/vídeos).

Jobbeschreibung

Responsável por realizar o atendimento direto ao associado, assegurando qualidade, empatia e agilidade em todas as etapas do processo. Atua na triagem, registro, cotação, acompanhamento e finalização dos atendimentos de assistência 24h, seguindo os POPs estabelecidos. Presta suporte básico ao setor de Monitoramento, quando demandado, garantindo integração entre as áreas.

Acolher o associado com cordialidade, realizando triagem inicial e registro completo no sistema (SGA / WebAssist /WEBASSIST). Coletar e validar informações obrigatórias (placa, modelo, cor, titularidade, contato, localização, descrição do ocorrido). Abrir protocolos no sistema em até 5 minutos, encaminhando ao grupo interno da associação. Efetuar cotações com prestadores (mínimo de 3), respeitando tempo máximo de 10 minutos, e encaminhar para autorização. Autorizar serviços dentro do limite de R$ 301,00 quando aplicável. Realizar acompanhamento dos atendimentos até a conclusão, mantendo o associado informado. Alimentar o sistema com evidências (prints, fotos, vídeos, comprovantes, protocolos completos). Solicitar notas fiscais e pagamentos via PIX para prestadores avulsos, conforme procedimento. Encerrar protocolos de forma correta, incluindo feedback do associado sobre o atendimento. Atuar em ocorrências de roubo e furto, priorizando o atendimento, validando placa e repassando informações ao setor de Monitoramento. Prestar suporte ao setor de Monitoramento, quando demandado, para atualização de informações de placas, comunicação em grupos de acionamento ou apoio em situações críticas.

• Assistência odontológica
• Bonificação
• Assistência médica
• Vale refeição
• Convênio com Farmácia
• Refeitório

Localização

AV. JOSE FARIA DA ROCHA, 2909, PREDIO, ELDORADO, Contagem - MG, Brasil, 32040-600