ATENDENTE DE SINISTRO

POP BENEFICIOS MUTUOS; Contagem; Presencial; BRL 28.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

POP BENEFICIOS MUTUOS em Contagem, MG, busca profissional para atendimento ao associado, direcionamento de demandas e abertura de eventos. O(a) candidato(a) fará conferência de documentos, análise de fotos, inserção de solicitações no sistema e acompanhamento de peças, veículos reservados e relatórios.

Foco em conformidade documental, regulação de processos e relacionamento com fornecedores. Responsável pela comunicação com associados e terceiros, mantendo atualizações nos sistemas internos e

Responsabilidades

• Atendimento ao associado
• Direcionamento do associado para o setor responsável pela demanda
• Receber a solicitação e realizar a abertura de evento
• Conferir as documentações necessárias para a abertura de eventos e processos de indenização
• Verificar as fotos encaminhadas pelo associado / terceiro através do e-mail / site / wths da associação
• Inserir a solicitação de abertura de evento no sistema
• Analise documental vidros: BO, relato do envolvido, CNH (validade, pontuação e categoria para conduzir o veículo), comunicado do evento, imagens, datas, compatibilidade de informações prestadas, veracidade dos documentos
• Analise técnica vidros: nexo causal, acareações via telefone e pessoalmente, vistoria de adesão / revistoria, quantidade de eventos últimos 12 meses, danos pré-existentes
• Analise regulamentar vidros / CTB: cumprimento das normas regulamentares, associado ativo ou inativo, adimplência, cobertura de produtos contratados
• Enviar a autorização do serviço e troca de peças para iniciar os serviços
• Cadastramento / negociação / acompanhamento de novos fornecedores visando maior agilidade em todo o processo (em casos de não acordo entrar em contato com os envolvidos antes de passar o processo para frente)
• Carro Reserva: verificar se tem contratação do carro reserva, aprovar e solicitar as reservas de carro para a locadora e acompanhar a liberação do veículo para o associado
• Extração de relatório SGA e definição de quais acompanhamentos serão necessários por telefone (todas as segundas feiras planejamento da semana)
• Acompanhamento da evolução de reparos oficina via telefone e fazer os devidos registros e atualizar os envolvidos
• Acompanhamento se as peças já foram entregues oficina independente de quem forneceu (oficina, POP, mediadora) e fazer os devidos registros e atualizar os envolvidos
• Acompanhamento de peças junto a mediadoras sempre que necessário e fazer os devidos registros
• Atualizar o SGA / Cília / Reguladores com informações sempre que necessário para o bom andamento do processo e atualização dos envolvidos
• Reportar a Gestora do setor sempre que identificado alguma situação adversa de forma preventiva
• Acompanhamento / resolver a demora de entrega de orçamento inicial em oficinas referenciadas / não referenciadas. Solicitações complementares repassar aos reguladores e acompanhar o retorno para oficina
• Comunicar com associados, terceiros e oficina informações relacionadas a eventos e duvidas referente a processos; Controlar prazos, registrar as atualizações de informações referentes a acordos extra judiciais / ressarcimentos / reembolso de valores a associados e terceiros
• Acompanhar o volume de veículos por oficinas e realizar apontamentos de melhorias sempre que necessário na oficina x POP (valor pago MO e pintura, melhorias processuais)

Descripción del empleo

• Atendimento ao associado;
• Direcionamento do associado para o setor responsável pela demanda;
• Receber a solicitação e realizar a abertura de evento;
• Conferir as documentações necessárias para a abertura de eventos e processos de indenização;
• Verificar as fotos encaminhadas pelo associado / terceiro através do e-mail / site / wths da associação;
• Inserir a solicitação de abertura de evento no sistema;
• Analise documental vidros: BO, relato do envolvido, CNH (validade, pontuação e categoria para conduzir o veículo), comunicado do evento, imagens, datas, compatibilidade de informações prestadas, veracidade dos documentos;
• Analise técnica vidros: nexo causal, acareações via telefone e pessoalmente, vistoria de adesão / revistoria, quantidade de eventos últimos 12 meses, danos pré-existentes;
• Analise regulamentar vidros / CTB: cumprimento das normas regulamentares, associado ativo ou inativo, adimplência, cobertura de produtos contratados;
• Enviar a autorização do serviço e troca de peças para iniciar os serviços;
• Cadastramento / negociação / acompanhamento de novos fornecedores visando maior agilidade em todo o processo (em casos de não acordo entrar em contato com os envolvidos antes de passar o processo para frente);
• Carro Reserva: verificar se tem contratação do carro reserva, aprovar e solicitar as reservas de carro para a locadora e acompanhar a liberação do veículo para o associado;
• Extração de relatório SGA e definição de quais acompanhamentos serão necessários por telefone (todas as segundas feiras planejamento da semana);
• Acompanhamento da evolução de reparos oficina via telefone e fazer os devidos registros e atualizar os envolvidos;
• Acompanhamento se as peças já foram entregues oficina independente de quem forneceu (oficina, POP, mediadora) e fazer os devidos registros e atualizar os envolvidos;
• Acompanhamento de peças junto a mediadoras sempre que necessário e fazer os devidos registros;
• Atualizar o SGA / Cília / Reguladores com informações sempre que necessário para o bom andamento do processo e atualização dos envolvidos;
• Reportar a Gestora do setor sempre que identificado alguma situação adversa de forma preventiva;
• Acompanhamento / resolver a demora de entrega de orçamento inicial em oficinas referenciadas / não referenciadas. Solicitações complementares repassar aos reguladores e acompanhar o retorno para oficina;
• Comunicar com associados, terceiros e oficina informações relacionadas a eventos e duvidas referente a processos; Controlar prazos, registrar as atualizações de informações referentes a acordos extra judiciais / ressarcimentos / reembolso de valores a associados e terceiros;
• Acompanhar o volume de veículos por oficinas e realizar apontamentos de melhorias sempre que necessário na oficina x POP (valor pago MO e pintura, melhorias processuais)