ATENDENTE DE SINISTRO

POP PLATAFORMA DE PROTEÇÃO INTELIGENTE; Brasil; Presencial; BRL 61.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A POP PLATAFORMA DE PROTEÇÃO INTELIGENTE busca profissional para direcionar associados, receber solicitações, abrir eventos e garantir a documentação necessária para processos de indenização, assegurando o encaminhamento correto ao setor competente.

Você fará conferência de fotos enviadas, inserção de solicitações no sistema, análises documentais e técnicas, avaliação de vistorias, negociação com fornecedores, controle de prazos e comunicação com associados.

Formación

Responsabilidades

• Direcionamento do associado para o setor responsável pela demanda.
• Receber a solicitação e realizar a abertura de evento.
• Conferir as documentações necessárias para a abertura de eventos e processos de indenização.
• Verificar as fotos encaminhadas pelo associado / terceiro através do e-mail / site / wths da associação.
• Inserir a solicitação de abertura de evento no sistema.
• Análise documental vidros: BO, relato do envolvido, CNH (validade, pontuação e categoria para conduzir o veículo), comunicado do evento, imagens, datas, compatibilidade de informações prestadas, veracidade dos documentos.
• Análise técnica vidros: nexo causal, acareações via telefone e pessoalmente, vistoria de adesão / revistoria, quantidade de eventos últimos 12 meses, danos pré-existentes.
• Análise regulamentar vidros / CTB: cumprimento das normas regulamentares, associado ativo ou inativo, adimplência, cobertura de produtos contratados.
• Enviar a autorização do serviço e troca de peças para iniciar os serviços.
• Cadastramento / negociação / acompanhamento de novos fornecedores visando maior agilidade em todo o processo (em casos de não acordo entrar em contato com os envolvidos antes de passar o processo para frente).
• Carro Reserva: verificar se tem contratação do carro reserva, aprovar e solicitar as reservas de carro para a locadora e acompanhar a liberação do veículo para o associado.
• Extração de relatório SGA e definição de quais acompanhamentos serão necessários por telefone (todas as segundas feiras planejamento da semana).
• Acompanhamento da evolução de reparos oficina via telefone e fazer os devidos registros e atualizar os envolvidos.
• Acompanhamento se as peças já foram entregues oficina independente de quem forneceu (oficina, POP, mediadora) e fazer os devidos registros e atualizar os envolvidos.
• Acompanhamento de peças junto a mediadoras sempre que necessário e fazer os devidos registros.
• Atualizar o SGA / Cília / Reguladores com informações sempre que necessário para o bom andamento do processo e atualização dos envolvidos.
• Reportar a Gestora do setor sempre que identificado alguma situação adversa de forma preventiva.
• Acompanhamento / resolver a demora de entrega de orçamento inicial em oficinas referenciadas / não referenciadas. Solicitações complementares repassar aos reguladores e acompanhar o retorno para oficina.
• Comunicar com associados, terceiros e oficina informações relacionadas a eventos e duvidas referente a processos.
• Controlar prazos, registrar as atualizações de informações referentes a acordos extra judiciais / ressarcimentos / reembolso de valores a associados e terceiros.
• Acompanhar o volume de veículos por oficinas e realizar apontamentos de melhorias sempre que necessário na oficina x POP (valor pago MO e pintura, melhorias processuais)

Descripción del empleo

• Direcionamento do associado para o setor responsável pela demanda;
• Receber a solicitação e realizar a abertura de evento;
• Conferir as documentações necessárias para a abertura de eventos e processos de indenização;
• Verificar as fotos encaminhadas pelo associado / terceiro através do e-mail / site / wths da associação;
• Inserir a solicitação de abertura de evento no sistema;
• Analise documental vidros: BO, relato do envolvido, CNH (validade, pontuação e categoria para conduzir o veículo), comunicado do evento, imagens, datas, compatibilidade de informações prestadas, veracidade dos documentos;
• Analise técnica vidros: nexo causal, acareações via telefone e pessoalmente, vistoria de adesão / revistoria, quantidade de eventos últimos 12 meses, danos pré-existentes;
• Analise regulamentar vidros / CTB: cumprimento das normas regulamentares, associado ativo ou inativo, adimplência, cobertura de produtos contratados;
• Enviar a autorização do serviço e troca de peças para iniciar os serviços;
• Cadastramento / negociação / acompanhamento de novos fornecedores visando maior agilidade em todo o processo (em casos de não acordo entrar em contato com os envolvidos antes de passar o processo para frente);
• Carro Reserva: verificar se tem contratação do carro reserva, aprovar e solicitar as reservas de carro para a locadora e acompanhar a liberação do veículo para o associado;
• Extração de relatório SGA e definição de quais acompanhamentos serão necessários por telefone (todas as segundas feiras planejamento da semana);
• Acompanhamento da evolução de reparos oficina via telefone e fazer os devidos registros e atualizar os envolvidos;
• Acompanhamento se as peças já foram entregues oficina independente de quem forneceu (oficina, POP, mediadora) e fazer os devidos registros e atualizar os envolvidos;
• Acompanhamento de peças junto a mediadoras sempre que necessário e fazer os devidos registros;
• Atualizar o SGA / Cília / Reguladores com informações sempre que necessário para o bom andamento do processo e atualização dos envolvidos;
• Reportar a Gestora do setor sempre que identificado alguma situação adversa de forma preventiva;
• Acompanhamento / resolver a demora de entrega de orçamento inicial em oficinas referenciadas / não referenciadas. Solicitações complementares repassar aos reguladores e acompanhar o retorno para oficina;
• Comunicar com associados, terceiros e oficina informações relacionadas a eventos e duvidas referente a processos;
• Controlar prazos, registrar as atualizações de informações referentes a acordos extra judiciais / ressarcimentos / reembolso de valores a associados e terceiros;
• Acompanhar o volume de veículos por oficinas e realizar apontamentos de melhorias sempre que necessário na oficina x POP (valor pago MO e pintura, melhorias processuais)