Atendente de Serviço de Suporte 1N Belém - PA Full-time employee

Lanlink Informática; Belém; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

TotalPass

Plataforma de educação interna

Moodar

Job summary

A Lanlink Informática, em Belém (PA), procura profissional de suporte técnico para atender usuários, resolver incidentes e manter a qualidade dos serviços de TIC, atuando no suporte de 1º nível conforme ITIL.

Exigido ensino médio completo, certificações ITIL v3 ou superior, Windows 10 ou superior e Office 365 (Word/Excel/PowerPoint). Experiência em HelpDesk é desejável. Benefícios: plano de saúde, vale-transporte e convênios.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Certificações ITIL v3 ou superior (mínimo 20h).
• Certificado Windows 10 ou superior (mínimo 40h).
• Certificado Office 365 (Word/Excel/PowerPoint) (mínimo 60h).

Responsibilities

• Prestar suporte de 1º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.
• Gerenciar incidentes e requisições seguindo ITIL.
• Executar atividades de baixa complexidade relacionadas ao suporte a TIC.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos.

Skills

ITIL

Help Desk

Atendimento a usuários

Education

Ensino médio completo

Tools

Windows 10

Office 365

Job description

Job description

Atender e prestarserviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Main responsibilities

Prestar suporte de 1º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.

Realizar atividades de BAIXA COMPLEXIDADE relacionadas ao suporte aos serviços de TIC da CONTRATANTE, especialmente as correlatas aos seguintes processos e funções ITIL:

• Central de serviços
• Gerenciamento de incidente
• Cumprimento de requisição
• Gerenciamento de problema
• Gerenciamento de conhecimento

Requirements and skills

Formação:

• Ensino médio completo.

Certificações:

• Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (mínimo de 20h).
• Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40 horas).
• Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (mínimo 60h).

Experiência:

• Possui experiência em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.

Additional information

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• TotalPass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)