Atendente de Serviço de Suporte 1N

Lanlink Informática Ltda.; Belém; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

TotalPass

Plataforma de educação interna

Moodar

Job summary

A Lanlink Informática Ltda. em Belém, PA, está contratando profissional para atendimento a usuários e suporte técnico de 1º nível, conforme contrato.

Você realizará atividades de suporte com foco em ITIL, incluindo incidentes, requisições, problemas e conhecimento, com formação em ensino médio e certificações ITIL v3, Windows 10 e Office 365.

Benefícios incluem plano de saúde, odontológico, vale alimentação, transporte e demais conveniados.

Qualifications

• Experiência em atendimento a usuários em HelpDesk / Service Desk.
• Conhecimento de processos ITIL (incidente, requisição, problema, conhecimento).
• Formação em ensino médio completo.

Responsibilities

• Prestar suporte de 1º nível aos usuários.
• Executar atividades de baixa complexidade de suporte técnico.
• Contribuir com processos ITIL: incidente, requisição, problema e conhecimento.

Skills

Apoio ao usuário

Atendimento 1º nível

Conhecimentos ITIL

Education

Ensino médio completo

Tools

Windows 10

Office 365

Job description

Atender e prestarserviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte de 1º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.

Realizar atividades de BAIXA COMPLEXIDADE relacionadas ao suporte aos serviços de TIC da CONTRATANTE, especialmente as correlatas aos seguintes processos e funções ITIL:

• Central de serviços
• Gerenciamento de incidente
• Cumprimento de requisição
• Gerenciamento de problema
• Gerenciamento de conhecimento

Requisitos e qualificações

Formação:

Ensino médio completo.

Certificações:

• Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (mínimo de 20h).
• Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40 horas).
• Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (mínimo 60h).

Experiência:

Possui experiência em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• TotalPass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)