Atendente de Serviço de Suporte 1N (Belem/PA)

Lanlink Informática; Belém; On-site; BRL 18,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed

Plano odontológico Hapvida Bradesco

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanl

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

TotalPass

Plataforma de educação interna

Moodar (Plataforma para Terapia)

Job summary

A Lanlink Informática procura profissional para atender usuários e prestar suporte técnico de 1º nível em Belém, com foco em TI da CONTRATANTE. O papel envolve resolução de problemas e atendimento ágil, alinhado aos processos ITIL.

É essencial ter ensino médio completo, certificações ITIL v3 ou superior, Windows 10 e Office 365. A empresa oferece plano de saúde, vale-transporte e oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Formação: Ensino médio completo.
• Certificações: ITIL v3 ou superior (mínimo 20h); Windows 10 (mínimo 40h); Office 365 (mínimo 60h).

Responsibilities

• Prestar suporte de 1º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.
• Realizar atividades de baixa complexidade relacionadas ao suporte aos serviços de TIC da CONTRATANTE, especialmente as correlatas aos processos ITIL.
• Abrir, acompanhar e encerrar chamados conforme gerenciamento de incidente e de problema.
• Contribuir para o conhecimento técnico e base de dados de soluções (gestão de conhecimento).

Skills

Atendimento ao usuário

Suporte técnico

Conhecimento ITIL

Education

Ensino Médio completo

Job description

Atender e prestarserviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte de 1º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.

Realizar atividades de BAIXA COMPLEXIDADE relacionadas ao suporte aos serviços de TIC da CONTRATANTE, especialmente as correlatas aos seguintes processos e funções ITIL:

• Central de serviços
• Gerenciamento de incidente
• Cumprimento de requisição
• Gerenciamento de problema
• Gerenciamento de conhecimento

Requisitos e qualificações

Formação: Ensino médio completo.

Certificações:

• Certificação ITIL v3 ou superior ou certificado de conclusão de curso ITIL v3 (mínimo de 20h).
• Certificado de conclusão de curso de Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40 horas).
• Certificado de conclusão de curso(s) de Microsoft Office 365 que inclua: Word, Excel e PowerPoint (mínimo 60h).

Experiência: Possui experiência em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• TotalPass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)