Técnico de Suporte 2N

Lanlink Informática; Belo Horizonte; On-site; BRL 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida

Plano de saúde Bradesco Saúde

Plano de saúde Unimed

Vale Alimentação/Refeição

Job summary

A Lanlink Informática procura um profissional de Suporte Técnico para atuar no atendimento de chamados de segundo nível, diagnóstico de incidentes, manutenção de hardware e redes. O papel envolve atendimento remoto e presencial, além de documentar procedimentos e atualizar a base de conhecimentos.

Você trabalhará com sistemas operacionais, redes e equipamentos de TIC, contribuindo com a melhoria contínua do suporte.

Qualifications

• Ensino médio completo com cursos de operação, manutenção ou programação de computadores.
• Curso ITIL Foundation V3 ou superior.
• Curso Microsoft Windows 7 ou superior com 40 horas ou certificação MCP.
• Conhecimentos básicos de manutenção de hardware e software e redes TCP/IP.
• Experiência em suporte técnico e redes de computadores.

Responsibilities

• Identificar/analisar/corrigir chamados incompletos ou incorretos.
• Investigar/diagnosticar incidentes e requisições de serviços.
• Executar instruções técnicas e manutenção de hardware/softwares.
• Realizar atividades de suporte técnico remoto e presencial.
• Registrar informações no sistema de gerenciamento de chamados.
• Criar/atualizar documentos de base de conhecimento e scripts.

Skills

Suporte técnico

Redes de computadores

Manutenção de hardware

Configuração de Software

Education

Curso técnico em Informática

Ensino médio com certificado técnico

Tools

Windows 7

MCP

Job description

Job description

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Main responsibilities

• Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;
• Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;
• Executar instruções técnicas;
• Escalonar / Encaminhar chamado;
• Executar instruções técnicas remotamente;
• Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;
• Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;
• Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;
• Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;
• Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
• Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
• Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
• Procedimentos de monitoração;
• Leitura de relatórios e isolamento das falhas;
• Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
• Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.

Requirements and skills

Escolaridade:

Ensino médio completo com 80 horas comprovadas de cursos de operação, manutenção ou programação de computadores, Ensino médio completo profissionalizante na área de informática ou Curso superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação, devidamente reconhecido pelo MEC.

Cursos:

Necessário certificado de participação e conclusão, de curso de 20 horas de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior ou certificação em ITIL Foundation V3 ou superior;

Necessário certificado de participação e conclusão, curso de Microsoft Windows 7 ou superior com carga horária mínima de 40 horas ou certificação MCP em Microsoft Windows 7 ou superior.

Conhecimentos:

Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;

Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;

Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);

Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Experiência Profissional:

Possuir experiência em atividades de suporte técnico e redes de computadores.

Additional information

Nossos Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição - Alelo
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)