Atendente de CRA

UNG- Universidade Guarulhos; Guarulhos; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício Educacional

Universidade Corporativa

Vale Transporte

Ticket Alimentação

Ticket Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

TotalPass

Resumo da oferta

UNG- Universidade Guarulhos procura um Atendente de CRA para atender alunos e candidatos, orientando, registrando atendimentos e facilitando inscrições nos canais da CRA. O profissional atuará com foco na satisfação do cliente.

Com atuação na CRA, realizará acompanhamento de processos, input de dados no RM e no Plusoft CRM, além de apoiar a matrícula e a organização de dossiês. Benefícios incluem transporte, plano de saúde e desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Vivência em atendimento presencial.

Responsabilidades

• Realizar acompanhamento do Processo Seletivo.
• Conferir a inscrição do candidato e orientar quanto às etapas do processo.
• Atender prospects/candidatos, fornecendo informações e orientações para inscrição no site do OS.
• Recepcionar os candidatos para a prova do vestibular agendada e acompanhar durante a realização da prova.
• Realizar input ou alteração de dados do aluno no RM quando necessário.
• Realizar todo o processo de matrícula quando necessário.
• Emitir e registrar atendimentos no sistema de gestão (Plusoft CRM).
• Contribuir com organização de dossiês de alunos e arquivos da unidade.
• Desempenhar atividades de melhoria contínua na área.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Plusoft CRM

RM

Descrição da oferta de emprego

Descrição Da Vaga

Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Atendente de CRA. Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você!

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;
• Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;
• Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;
• Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;
• Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;
• Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;
• Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;
• Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;
• Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;
• Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;
• Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;
• Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;
• Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM)
• Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;
• Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;
• Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;
• Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes
• Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável
• Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;
• Participar de ações de divulgação de serviços e informações;
• Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;
• Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional;
• Prestar apoio quando necessário nas ações e programas envolvendo prospects.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo
• Vivência em atendimento presencial

Observações

O nosso Atendente de CRA irá prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

Se acredita na transformação da educação, se interessa por grandes desafios e é apaixonado por atendimento ao cliente, essa vaga é para você

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios!

Para o Seu Desenvolvimento

• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• Universidade Corporativa

Para o Dia a Dia

• Vale Transporte
• Ticket Alimentação
• Ticket Refeição

Família, Saúde e Bem-estar

• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off (folga no mês de aniversário)
• TotalPass (parceria com academias)
• Desconto em Clínicas-Escola