Atendente de Central de Relacionamento com o Aluno

UNAMA; Rio Branco; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício Educacional

Universidade Corporativa

Vale Transporte

Ticket Alimentação

Plano Odontológico

Day Off (aniversário)

TotalPass

Desconto em Clínicas-Escola

Resumo da oferta

A UNAMA, por meio da CRA, busca profissional para atender alunos e candidatos, registrando solicitações, informações, reclamações ou elogios, com foco na qualidade da experiência e satisfação do cliente.

O colaborador acompanhará o processo seletivo, auxiliará na inscrição, recepcionará candidatos para provas, realizará correções ou encaminhamentos, atuará nos canais de atendimento e organizará dossiês de alunos.

Qualificações

• Experiência de 0 a 6 meses na área.
• Formação desejável: Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos de Word e Excel e RM Sistemas.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento do Processo Seletivo.
• Conferir a inscrição do candidato ou inscrever no PS.
• Recepcionar candidatos para a prova do vestibular agendado, presencial ou in company.
• Realizar a correção das provas ou encaminhá-las para correções.
• Atender nos canais disponíveis na CRA.
• Realizar registros de atendimento no sistema Plusoft CRM.
• Contribuir com organização de dossiês de alunos e arquivo de pastas.
• Proceder negociações financeiras conforme as normas da mantenedora.
• Aplicar os requisitos ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável.
• Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento.

Conhecimentos

Word

Excel

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

RM Sistemas

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO DA VAGA

Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;
• Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;
• Recepcionar e acompanhar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado, in loco ou in company;
• Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;
• Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;
• Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM)
• Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;
• Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;
• Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável
• Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência (na área): 0 a 6 meses

Formação Acadêmica desejável: Ensino médio completo

Conhecimentos Específicos: Word e Excel (básico)

Conhecimentos Desejáveis: Matemática Financeira e RM Sistemas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Carga horária semanal de 44hs (segunda a sexta das 13h às 22h e sábado de 8h às 12h).

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios!

Para o Seu Desenvolvimento

• Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• Universidade Corporativa

Para o Dia a Dia

• Vale Transporte
• Ticket Alimentação

Família, Saúde e Bem-estar

• Plano Odontológico
• Day Off (folga no mês de aniversário)
• TotalPass (parceria com academias)
• Desconto em Clínicas-Escola