Atendente de Operações PSP

IQVIA; São Paulo; Presencial; BRL 28.000 - 39.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

A IQVIA, empresa líder em dados e soluções em saúde, procura profissionais da área da saúde para atuar no Programa de Suporte ao Paciente (PSP) em São Paulo. A atuação é presencial, com meio período de segunda a sexta-feira, oferecendo contato direto com pacientes e cuidadores.

Você realizará atendimento, acompanhará demandas e apoiará operações do PSP, mantendo confidencialidade conforme LGPD e padrões de compliance. Venha fazer parte da equipe IQVIA.

Formación

• Ensino técnico ou superior em áreas da saúde é obrigatório ou em andamento.
• Experiência em atendimento ao paciente ou call center na área da saúde é diferencial.
• Conhecimento básico de informática e pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e empatia.

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e/ou digital a pacientes, cuidadores e profissionais de saúde.
• Prestar orientações conforme fluxos e procedimentos.
• Registrar informações em sistema de forma precisa e organizada.
• Acompanhar solicitações e garantir o correto direcionamento das demandas.
• Apoiar o monitoramento da jornada do paciente dentro do programa.
• Manter sigilo e confidencialidade das informações, seguindo LGPD.
• Trabalhar em parceria com as equipes internas para a qualidade do atendimento.

Conocimientos

Boa comunicação

Empatia

Organização

Atenção aos detalhes

Informática básica

Educación

Ensino Técnico ou Superior em áreas da Saúde

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Presencial) Horário: Segunda a sexta-feira, meio período

Sobre a oportunidade

A IQVIA busca profissionais da área da saúde para atuar em um Programa de Suporte ao Paciente (PSP), realizando atendimento, acompanhamento de demandas e suporte operacional aos pacientes durante sua jornada de tratamento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e/ou digital a pacientes, cuidadores e profissionais de saúde;
• Prestar orientações conforme os fluxos e procedimentos estabelecidos pelo programa;
• Registrar informações e interações em sistema de forma precisa e organizada;
• Acompanhar solicitações e garantir o correto direcionamento das demandas;
• Apoiar o monitoramento da jornada do paciente dentro do programa;
• Realizar contato ativo e receptivo conforme necessidades operacionais;
• Manter sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes, seguindo normas de compliance e LGPD;
• Trabalhar em parceria com as equipes internas para assegurar a qualidade do atendimento.

Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas da Saúde, como: Enfermagem; Farmácia; Biomedicina ou áreas correlatas.
• Interesse em atuar com atendimento ao paciente e programas de suporte.
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, empatia e atenção aos detalhes.
• Experiência prévia em atendimento ao paciente, call center na área da saúde ou programas de suporte ao paciente (diferencial); Vivência com hospitais, clínicas, operadoras de saúde ou indústria farmacêutica (diferencial); Conhecimento em sistemas de CRM ou plataformas de atendimento (diferencial).

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica.

Junte-se a nós!