Supervisor(A) De Operações Psp

IQVIA Inc; São Paulo; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

A IQVIA está buscando um Supervisor de Operações para liderar um projeto de Programa de Suporte ao Paciente (PSP) em São Paulo, com atuação presencial, garantindo a execução das atividades, metas de qualidade e satisfação do paciente. Será ponto focal da operação e gestor direto da equipe.

O profissional atuará junto à liderança do projeto e do cliente, monitorando indicadores, conduzindo reuniões de alinhamento e promovendo melhorias contínuas nos processos, sempre em conformidade com políticas

Qualifications

• Superior completo em áreas da saúde (Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou correlatas).
• Experiência prévia com supervisão ou coordenação de equipes.
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores, gestão de processos e rotinas operacionais.
• Excel intermediário.
• Boa comunicação, organização e relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Supervisionar e desenvolver uma equipe de operações para PSP.
• Atuar como principal ponto focal da operação junto à liderança do projeto e cliente, garantindo atingimento de indicadores.
• Acompanhar indicadores operacionais e de produtividade da equipe.
• Garantir a qualidade dos atendimentos e processos do programa.
• Realizar reuniões de alinhamento, feedback e acompanhamento de desempenho.
• Monitorar fluxos operacionais e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Assegurar cumprimento de procedimentos, políticas de compliance e diretrizes do cliente.
• Elaborar e apresentar relatórios operacionais e indicadores de performance.

Skills

Liderança de equipes

Comunicação

Organização

Gestão de pessoas

Análise de indicadores

Education

Superior completo em áreas da saúde

Enfermagem

Farmácia

Biomedicina

Tools

Excel (intermediário)

Job description

São Paulo, Brazil

Full time

R1576677

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Presencial)

Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em um projeto de Programa de Suporte ao Paciente (PSP) de uma importante indústria farmacêutica multinacional. Este(a) profissional será responsável por garantir a execução operacional das atividades do programa, atuando como ponto focal da operação e realizando a gestão direta de uma equipe.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver uma equipe de operações para PSP;


• Atuar como principal ponto focal da operação junto à liderança do projeto e cliente, garantindo o atingimento dos indicadores de qualidade, produtividade e experiência do paciente.


• Acompanhar indicadores operacionais e de produtividade da equipe;


• Garantir a qualidade dos atendimentos e processos realizados no programa;


• Realizar reuniões periódicas de alinhamento, feedback e acompanhamento de desempenho;


• Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos integrantes da equipe;


• Monitorar fluxos operacionais, identificando oportunidades de melhoria contínua;


• Assegurar o cumprimento dos procedimentos, políticas de compliance e diretrizes do cliente;


• Elaborar e apresentar relatórios operacionais e indicadores de performance.

Requisitos

• Ensino Superior completo em áreas da saúde, como: Enfermagem; Farmácia; Biomedicina ou áreas correlatas.


• Experiência prévia com supervisão ou coordenação de equipes.


• Conhecimento em acompanhamento de indicadores, gestão de processos e rotinas operacionais.


• Excel intermediário.


• Boa comunicação, organização e capacidade de relacionamento interpessoal.


• Vivência em operações de saúde, programas de suporte ao paciente (PSP), atendimento ao paciente ou áreas correlatas será considerada um diferencial.

Competências desejadas

• Liderança e gestão de pessoas.


• Perfil analítico e orientado a resultados.


• Proatividade e senso de dono.


• Capacidade de priorização e resolução de problemas.


• Adaptabilidade e trabalho em equipe.


• Empatia e foco na experiência do paciente;


• Capacidade de tomada de decisão;


• Gestão de conflitos;


• Desenvolvimento de pessoas;


• Visão de melhoria contínua.

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

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