Supervisor(a) de Operações PSP

IQVIA; São Paulo; Vor Ort; BRL 100.000 - 145.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A IQVIA está recrutando um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em um PSP de uma indústria farmacêutica multinacional, com atuação presencial no local de trabalho em São Paulo. Você liderará a equipe, garantirá a execução operacional e reportará indicadores de performance, buscando alta qualidade no atendimento ao paciente.

O candidato deverá ter formação superior na área da saúde, experiência prévia em supervisão, domínio de indicadores e rotinas operacionais; Excel intermediário é

Qualifikationen

• Ensino Superior completo em áreas da saúde (Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou áreas correlatas).
• Experiência prévia com supervisão ou coordenação de equipes.
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores, gestão de processos e rotinas operacionais.
• Excel intermediário.
• Boa comunicação, organização e relacionamento interpessoal.
• Vivência em operações de saúde/PSP será diferencial.

Aufgaben

• Supervisionar e desenvolver uma equipe de operações para PSP.
• Atuar como principal ponto focal da operação junto à liderança do projeto e cliente.
• Acompanhar indicadores operacionais e de produtividade da equipe.
• Garantir a qualidade dos atendimentos e processos do programa.
• Realizar reuniões de alinhamento, feedback e acompanhamento de desempenho.
• Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
• Monitorar fluxos operacionais e identificar oportunidades de melhoria.
• Assegurar cumprimento de procedimentos, políticas de compliance e diretrizes do cliente.
• Elaborar e apresentar relatórios operacionais e indicadores de performance.

Kenntnisse

Liderança de equipes

Orientação a resultados

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Empatia

Proatividade

Ausbildung

Superior completo em áreas da saúde

Tools

Excel intermediário

Jobbeschreibung

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Presencial) Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em um projeto de Programa de Suporte ao Paciente (PSP) de uma importante indústria farmacêutica multinacional. Este(a) profissional será responsável por garantir a execução operacional das atividades do programa, atuando como ponto focal da operação e realizando a gestão direta de uma equipe.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver uma equipe de operações para PSP
• Atuar como principal ponto focal da operação junto à liderança do projeto e cliente, garantindo o atingimento dos indicadores de qualidade, produtividade e experiência do paciente
• Acompanhar indicadores operacionais e de produtividade da equipe
• Garantir a qualidade dos atendimentos e processos realizados no programa
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento, feedback e acompanhamento de desempenho
• Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos integrantes da equipe
• Monitorar fluxos operacionais, identificando oportunidades de melhoria contínua
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos, políticas de compliance e diretrizes do cliente
• Elaborar e apresentar relatórios operacionais e indicadores de performance

Requisitos

• Ensino Superior completo em áreas da saúde, como: Enfermagem; Farmácia; Biomedicina ou áreas correlatas
• Experiência prévia com supervisão ou coordenação de equipes
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores, gestão de processos e rotinas operacionais
• Excel intermediário
• Boa comunicação, organização e capacidade de relacionamento interpessoal
• Vivência em operações de saúde, programas de suporte ao paciente (PSP), atendimento ao paciente ou áreas correlatas será considerada um diferencial

Competências desejadas

• Liderança e gestão de pessoas
• Perfil analítico e orientado a resultados
• Proatividade e senso de dono
• Capacidade de priorização e resolução de problemas
• Adaptabilidade e trabalho em equipe
• Empatia e foco na experiência do paciente
• Capacidade de tomada de decisão
• Gestão de conflitos
• Desenvolvimento de pessoas
• Visão de melhoria contínua

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica.

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