Atendente de Customer Care | Serra/ES

Grupoprimees; Serra; Presencial; BRL 201 000 - 335 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupoprimees, localizada no Espírito Santo, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente via canais eletrônicos e digitais, com foco em agendamentos de serviços da Assistência Técnica.

A função envolve prospectar clientes, fidelizar, reativar cadastros, atualizar dados sistêmicos e manter treinamentos Hyundai atualizados, assegurando 100% conformidade e atendimento de qualidade.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes via canais eletrônicos e digitais para agendamentos de serviços na Assistência Técnica.
• Prospectar e ativar carteira de clientes visando fidelização e manutenção, aumentando a demanda para as unidades de Assistência Técnica do Grupo.
• Resgatar clientes que não compareceram a serviços programados para manter fidelidade e entrada de receita.
• Realizar controle e atualização de informações no sistema.
• Manter atualizada a grade de treinamentos internos e eletrônicos Hyundai.
• Retornar ligações perdidas para assegurar atendimento a todos os clientes.
• Cumprir verificação de 100% dos atendimentos quanto a serviços pendentes (peças, recall e campanhas).
• Cumprir as normas e conduta do Grupo Prime e procedimentos da função.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

REQUISITOS:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial.

ATIVIDADES:

• Realizar atendimento à clientes via canais eletrônicos e digitais, para agendamentos de serviços na Assistência Técnica;
• Prospectar e ativar carteira de clientes com o objetivo de alcançar a fidelização e/ou manutenção dos clientes, e contribuir para o aumento de passagens nas unidades de Assistência Técnica do Grupo;
• Resgatar clientes que não compareceram para serviços programados no dia anterior, com objetivo de manter a fidelidade/qualidade em nossos atendimentos e entrada de receita para Assistência Técnica;
• Realizar controle e atualização de informações sistêmicas;
• Manter atualizada a grade de treinamentos internos e eletrônicos Hyundai;
• Retornar ligações perdidas durante o expediente para assegurar o atendimento te todos os clientes na integra;
• Cumprir o procedimento de verificação para 100% dos atendimentos sobre a existência de serviços pendentes de realização (pedidos de peças, recall e campanhas);
• Cumprir e atender as normas e conduta do Grupo Prime, e os procedimentos padrões da função.