Atendente de Call Center

Central de Consultas | Clínica Acessível; Região Geográfica Intermediária de Porto Alegre; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

A Central de Consultas | Clínica Acessível está recrutando um Atendente de Call Center para atuar no atendimento receptivo, orientando clientes e oferecendo soluções adequadas. O papel foca em manter a qualidade, cumprir metas de volume e registrar informações com precisão, assegurando satisfação e conformidade com os procedimentos.

O candidato deve ser capaz de resolver dúvidas no primeiro contato, seguir scripts, monitorar KPIs e manter sigilo de dados conforme LGPD, contribuindo para

Qualifications

• Experiência em atendimento receptivo e orientação ao cliente.
• Capacidade de resolver dúvidas na primeira interação.
• Registro de informações com precisão no sistema e nos históricos de atendimento.

Responsibilities

• Execução operacional e atendimento receptivo.
• Cumprimento de metas de volume (produtividade).
• Resolução no primeiro contato (FCR).
• Registro preciso de informações no sistema.
• Qualidade e conformidade com as diretrizes.
• Aderência a scripts e POPs.
• Acompanhamento de KPIs (TMA, CSAT/NPS).
• Segurança da informação conforme LGPD.
• Triagem e resolutividade, direcionando casos complexos quando necessário.
• Follow-up de pendências com prazos acordados.
• Aprendizado e melhoria contínua a partir de monitorias.
• Acolhimento e escuta para priorizar a resolutividade.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Resolução de problemas

Trabalho sob metas

Job description

Atendente de Call Center focado na qualidade do atendimento, satisfação do cliente e cumprimento de metas operacionais, por meio da orientação completa e oferta de soluções e serviços adequados a cada perfil.

• Execução Operacional e Atendimento Receptivo
• Cumprimento de metas de volume (Produtividade): Absorver e realizar o volume de atendimentos receptivos esperado para a jornada, mantendo a constância e a disponibilidade na linha.
• Resolução no primeiro contato (FCR): Buscar sanar as dúvidas, agendamentos ou problemas do cliente logo na primeira interação, reduzindo o índice de rechamadas.
• Registro preciso de informações:Alimentar o sistema de forma ágil durante ou logo após o chamado, garantindo históricos de atendimento claros, detalhados e categorizados corretamente.
• Qualidade e Conformidade
• Aderência aos scripts e processos:Seguir as diretrizes de comunicação, tom de voz acolhedor da empresa e os procedimentos operacionais padrão (POPs) estabelecidos.
• Manutenção de indicadores individuais (KPIs): Zelar pelo equilíbrio entre a eficiência e a qualidade, monitorando métricas essenciais como Tempo Médio de Atendimento (TMA) e índices de satisfação (CSAT ou NPS).
• Segurança da informação:Garantir o sigilo e a proteção dos dados dos clientes durante a validação do atendimento, em conformidade com as normas internas e a LGPD.
• Suporte e Redirecionamento Eficiente
• Triagem e resolutividade:Identificar rapidamente a demanda do cliente que entra na linha e, quando necessário, direcionar os casos complexos (segundo nível) aos setores ou supervisores responsáveis de forma assertiva.
• Acompanhamento de pendências (Follow-up): Garantir o registro correto e o direcionamento de chamados que dependam de retorno para o cliente, assegurando o cumprimento dos prazos acordados.
• Aprendizado e Melhoria Contínua
• Curva de aprendizado ágil:Absorver rapidamente os feedbacks das monitorias de qualidade e os alinhamentos de novos processos, aplicando-os imediatamente nos atendimentos seguintes.
• Acolhimento e Escuta:Identificar a demanda que o cliente traz, priorizando a resolutividade e a agilidade (TMA) sem perder a qualidade.