ATENDENTE DE CALL CENTER

ONITEL SERVICOS LTDA; Nova Friburgo; Presencial; BRL 20 088 - 24 552; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale alimentação

Vale refeição

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Nova Friburgo está em busca de um atendente para suporte técnico. O profissional será responsável pelo atendimento receptivo aos clientes, esclarecendo problemas relacionados à internet e serviços de telecomunicações. Além disso, o trabalho envolve triagem de chamados, abertura de ordens de serviço e manutenção do cadastro dos clientes. Os candidatos devem ter Ensino Médio completo e, preferencialmente, formação técnica. A empresa oferece benefícios como assistência médica e vale alimentação.

Responsabilidades

• Atender chamadas de clientes com demandas técnicas e operacionais.
• Realizar triagem dos problemas apresentados e aplicar soluções básicas.
• Registrar atendimentos e abrir ordens de serviço quando necessário.
• Orientar clientes sobre prazos e procedimentos.
• Encaminhar casos complexos aos setores responsáveis.
• Participar de treinamentos internos.
• Utilizar sistemas da empresa para registro e consulta de informações.
• Trabalhar com a equipe para garantir qualidade no atendimento.

Conhecimentos

Trabalho em Equipe

Organização e atenção aos detalhes

Resiliência e controle emocional

Comunicação clara e objetiva

Escuta ativa e empatia no atendimento

Conhecimento básico em redes de internet

Digitação ágil e correta

Familiaridade com sistemas internos

Capacidade de registrar e interpretar informações técnicas

Operação de sistemas de call center

Agilidade e foco na solução de problemas

Formação académica

Ensino Médio completo

Curso técnico ou superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Descrição do Cargo:
Realizar o atendimento receptivo aos clientes que entram em contato com a central de suporte técnico da empresa, prestando orientações claras e eficientes sobre problemas relacionados à conexão de internet, roteadores, equipamentos e demais serviços de telecomunicações. Atua na abertura e encaminhamento de ordens de serviço, triagem de chamados e suporte inicial ao cliente, assegurando excelência no atendimento e contribuindo para a satisfação e fidelização dos usuários.

Atribuições

• Atender chamadas de clientes com demandas técnicas e operacionais relacionadas aos serviços de internet e telefonia;
• Realizar triagem dos problemas apresentados, aplicando protocolos de atendimento e soluções básicas de primeiro nível (reconfiguração de roteador, testes de conectividade, entre outros);
• Registrar corretamente os atendimentos em sistema e, quando necessário, abrir ordens de serviço para atendimento técnico de campo ou encaminhamento para o setor N2;
• Orientar os clientes quanto aos prazos e procedimentos para resolução de problemas;
• Validar informações do cliente e manter atualizado o cadastro no sistema;
• Encaminhar casos complexos aos setores responsáveis com detalhamento da situação e histórico completo;
• Participar de treinamentos internos e reciclagens para atualização de procedimentos e ferramentas;
• Utilizar corretamente os sistemas da empresa, como IXC, OPA e Native, para registro e consulta de informações;
• Trabalhar em conjunto com o Líder de Suporte e os demais atendentes para garantir o cumprimento de metas de qualidade, tempo médio de atendimento e resolutividade;
• Manter postura cordial, empática e profissional em todos os atendimentos

Formação Desejável

Mínima: Ensino Médio completo

Desejável: Curso técnico ou superior em andamento em áreas como Telecomunicações, Redes de Computadores, Informática, Atendimento ao Cliente ou afins

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Habilidade Técnica

• Trabalho em Equipe - Intermediário
• Organização e atenção aos detalhes - Avançado
• Resiliência e controle emocional - Intermediário
• Comunicação clara e objetiva - Intermediário
• Escuta ativa e empatia no atendimento - Intermediário
• Conhecimento básico em redes de internet (modem, roteador, cabeamento) - Intermediário
• Digitação ágil e correta - Intermediário
• Familiaridade com sistemas internos como IXC, OPA e Native - Intermediário
• Capacidade de registrar e interpretar informações técnicas básicas - Intermediário
• Operação de sistemas de call center e plataformas de atendimento (discador, URA, etc.) - Intermediário
• Agilidade e foco na solução de problemas - Avançado
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale alimentação
• Vale refeição

Localização

Quadra 2, Parque Nova Friburgo A, Cidade Ocidental - GO, Brasil, 72887-015