[Central de Relacionamento] Técnico de Suporte N1

VALENET; Itabira; Presencial; BRL 17 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Assistência médica

Wellhub

Descontos em Internet

Vale-Transporte

Seguro de vida

Auxílio Creche

Auxílio dependente PCD

Desconto no Deezer

Acesso Skeelo

Resumo da oferta

A VALENET, empresa de soluções em telecomunicações, busca profissional para a linha de frente do suporte técnico ao cliente, com perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia.

Você atuará no atendimento por voz e canais digitais, fará diagnóstico de falhas, orientará clientes no uso de equipamentos e serviços, gerenciará chamados e apoiará profissionais juniores, contribuindo para a satisfação do usuário.

Qualificações

• Técnico em TI, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Desejável vivência em telecom ou suporte de TI.
• Noções em Linux e Windows.
• Conhecimento básico em redes (roteadores, switches).
• Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente.
• Noções de fundamentos de telecomunicações.
• Boa digitação e informatica básica.
• Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão.

Responsabilidades

• Atendimento técnico por voz e canais digitais, tratando solicitações e reclamações.
• Diagnóstico de falhas, erros e demandas técnicas, aplicando soluções.
• Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.
• Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados.
• Gestão de chamados: tratamento de backlog e filas do departamento.
• Utilizar ferramentas de controle e registrar tratativas com qualidade.
• Propor renovação contratual quando aplicável.
• Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.

Conhecimentos

Linux

Windows

Redes

Atendimento técnico

Digitação

Gestão de chamados

Proatividade

Análise de falhas

Formação académica

Técnico em TI/Telecomunicações

Ferramentas

Ferramentas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Faça parte da linha de frente do suporte técnico ao cliente! Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, essa oportunidade é para você.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.
• Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas.
• Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.
• Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados.
• Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento.
• Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas.
• Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável.
• Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.

Requisitos e qualificações

• Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas.
• Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI.
• Noções em sistemas Linux e Windows.
• Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede).
• Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente.
• Noções em fundamentos de telecomunicações.
• Boa digitação e domínio intermediário de informática.
• Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão.

Competências comportamentais

• Capacidade analítica: Identificação de falhas e aplicação de soluções.
• Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas.
• Comunicação: Clareza na orientação ao cliente.
• Organização: Controle adequado das demandas e registros.
• Proatividade: Iniciativa para resolução e apoio à equipe.
• Colaboração: Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe.

Salário

• R$1.718,00.

Horário de trabalho

• Jornada de 6h diárias, escala de revezamento 4x1 com variação nas 24h.

Conheça nossos benefícios

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter