ATENDENTE CX

Vaganet; Novo Hamburgo; On-site; BRL 22,000 - 27,000; Full time

Job summary

A Vaganet, em parceria com uma empresa consolidada, seleciona ATENDENTE CX para a cidade de Novo Hamburgo. Atuação onsite no bairro Rio Branco, com foco em atendimento omnichannel e suporte ao cliente.

Você fará pré-venda e venda consultiva, acompanhando pedidos, trocas e pós-venda, além de zelar pela reputação da marca nas avaliações e órgãos de defesa do consumidor. Requisitos: ensino médio completo, experiência em atendimento online, boa comunicação em português e familiaridade com

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente / CX online (e-commerce, redes sociais ou varejo).
• Boa comunicação escrita e português correto.
• Familiaridade com ferramentas digitais e ERPs.
• Desejável experiência com SleekFlow, Zendesk ou similares, Shopify e trocas via E-troquei/troquecommerce.

Responsibilities

• Atendimento omnichannel: atender 100% dos contatos pela plataforma SleekFlow, centralizando WhatsApp, Instagram e demais canais oficiais, com rapidez, cordialidade e empatia.
• Pré-venda e venda consultiva: indicar o produto e o tamanho ideais, explicar tecnologias e benefícios, informar prazos, fretes e formas de pagamento, e aproveitar oportunidades de venda (cross e upsell) e cupons de forma natural.
• Pós-venda e suporte: acompanhar pedidos e rastrear entregas (Shopify, ERP e transportadoras), conduzir trocas e devoluções (via E-troquei), garantia e reembolsos até a resolução completa.
• Reputação: atuar em Reclame Aqui, Procon e avaliações (Stamped), preservando a nota e a imagem da marca, e reportar gargalos recorrentes ao time de e-commerce.

Skills

Atendimento

CX online

Comunicação escrita

Familiaridade com ferramentas digitais

Education

Ensino médio completo

Superior incompleto / cursando

Tools

SleekFlow

Zendesk

Shopify

E-troquei

Troquecommerce

Job description

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ATENDENTE CX para cidade de Novo Hamburgo.

Bairro: Rio Branco

Responsabilidades

• Atendimento omnichannel: atender 100% dos contatos pela plataforma SleekFlow, centralizando WhatsApp, Instagram e demais canais oficiais, com rapidez, cordialidade e empatia, buscando a resolução já no primeiro contato. Registrar e categorizar cada atendimento (Suporte com Pedido, Compras e Dúvidas, Trocas e Devoluções).
• Pré-venda e venda consultiva: indicar o produto e o tamanho ideais, explicar tecnologias e benefícios, informar prazos, fretes e formas de pagamento, e aproveitar oportunidades de venda (cross e upsell) e cupons de forma natural.
• Pós-venda e suporte: acompanhar pedidos e rastrear entregas (Shopify, ERP e transportadoras), conduzir trocas e devoluções (via E-troquei), garantia e reembolsos até a resolução completa.
• Reputação: atuar em Reclame Aqui, Procon e avaliações (Stamped), preservando a nota e a imagem da marca, e reportar gargalos recorrentes ao time de e-commerce.

Requisitos

• Ensino médio completo. Vivência em atendimento ao cliente / CX online (e-commerce, redes sociais ou varejo). Boa comunicação escrita e português correto. Familiaridade com ferramentas digitais e ERPs. Desejável experiência com SleekFlow, Zendesk ou similares, Shopify e trocas via E-troquei/troquecommerce.
• Superior Incompleto / cursando
• Analítico e detalhista

Horário

• 8 – 17:48

Informações da vaga

• Salário: R$ 2200.00
• Modalidade: ON-SITE