Atendente

Expresso São Miguel; Criciúma; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Expresso São Miguel, com atuação em Criciúma, está buscando um profissional para prestar informações aos clientes, agendar coletas e tratar ocorrências de entrega, assegurando conformidade com normas e procedimentos. O candidato deverá possuir ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente ou movimentação de mercadorias, atuando na emissão de documentos (CT-e/MDF-e) e apoio à operação.

A função envolve contato com clientes, conferência de documentação e apoio na solução de

Qualifications

• Experiência em processos de atendimento ao cliente, movimentação de mercadorias e/ou área afins.

Responsibilities

• Atender ao cliente e prestar informações sobre as localidades atendidas, previsão e posicionamento de entrega.
• Realizar o agendamento de coleta de mercadorias nos clientes, observando as condições previamente acordadas.
• Emitir a documentação obrigatória (CTE-e MDF-e) para acompanhar as mercadorias, conferindo dados lançados, importados e exportados.
• Tratar ocorrências de entrega, buscando agilidade na solução de problemas.
• Reportar à liderança as ocorrências pendentes de resolução e as necessidades para solução.
• Efetuar o fechamento de malotes após conferência da documentação.
• Baixar CTEs para disponibilizar a informação da entrega aos clientes e unidades de negócio.
• Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias no balcão de atendimento e em plataformas.
• Tratar reversões de frete, emissão incorreta e devolução de mercadoria em desacordo.
• Classificar e separar documentos conforme rota/destino, para assegurar o envio correto.
• Emitir etiquetas de identificação de mercadoria.
• Contatar o cliente para ajustar divergências de cotação ou documentação para possibilitar o embarque.
• Prestar suporte aos superiores, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos.
• Atender e respeitar procedimentos de segurança da empresa e de terceiros (clientes).

Skills

Atendimento ao cliente

Movimentação de mercadorias

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Descrição da Vaga

Prestar informações aos clientes, realizar o agendamento de coletas em conformidade com a negociação realizada, bem como a realização das tratativas das ocorrências de entrega, atendendo aos procedimentos, normas e legislação, contribuindo para a continuidade da operação e satisfação dos clientes.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender ao cliente e prestar informações sobre as localidades atendidas, previsão e posicionamento de entrega;
• Realizar o agendamento de coleta de mercadorias nos clientes, observando as condições previamente acordadas;
• Realizar as atividades de emissão da documentação obrigatória (CTE-e MDF-e) para acompanhar as mercadorias, conferindo e confrontando os dados lançados, importados e exportados;
• Realizar tratativas de ocorrências de entrega, apoiando-se na cadeia de ajuda para gerar agilidade na solução de problemas;
• Reportar diariamente a liderança as ocorrências de entrega pendentes de resolução, bem como as respectivas necessidades para a solução das mesmas;
• Realizar o fechamento dos malotes, após a conferência das documentação obrigatória;
• Realizar as baixas dos CTEs para disponibilizar a informação da entrega aos clientes e unidades de negócio;
• Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias a clientes no balcão de atendimento e nas plataformas;
• Auxiliar na realização de tratativas de reversão de frete, emissão incorreta e de devolução de mercadoria em desacordo;
• Classificar e separar os documentos de acordo com a rota e destino correspondente, para assegurar que a documentação siga o destino correto;
• Emitir etiquetas de identificação de mercadoria;
• Contatar o cliente quando ocorrer divergências de cotação ou de documentação para adequar as condições que possibilitem o embarque das mercadorias;
• Prestar suporte aos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos;
• Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes).

Requisitos e Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Experiência em processos de atendimento ao cliente, movimentação de mercadorias e/ou área afins.