Atendente I - EXPRESSO CRICIUMA

Expresso São Miguel; Criciúma; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

Expresso São Miguel busca profissional para atuar no atendimento ao cliente e na gestão de entregas e mercadorias, com foco na qualidade do serviço e satisfação do cliente.

O cargo envolve agendamento de coletas, emissão de documentação de transporte (CTE-e MDF-e) e tratamento de ocorrências de entrega, com registro preciso e reporte de pendências à liderança. Ensino médio completo e experiência em atendimento são requisitos fundamentais.

Qualifications

• Ensino Médio Completo.
• Experiência em atendimento ao cliente e movimentação de mercadorias.

Responsibilities

• Atender o cliente e prestar informações sobre localidades atendidas, previsão e posicionamento de entrega.
• Realizar o agendamento de coleta de mercadorias nos clientes, observando as condições previamente acordadas.
• Emitir a documentação obrigatória (CTE-e MDF-e) para acompanhar as mercadorias, conferindo dados lançados, importados e exportados.
• Realizar tratativas de ocorrências de entrega, apoiando-se na cadeia de ajuda para solução de problemas.
• Reportar à liderança ocorrências de entrega pendentes de resolução e as necessidades para a solução.
• Realizar o fechamento dos malotes, após conferência da documentação.
• Baixar os CTEs para disponibilizar a informação da entrega aos clientes e unidades de negócio.
• Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias no balcão de atendimento e nas plataformas.
• Tratativas de reversão de frete, emissão incorreta e devolução de mercadoria em desacordo.
• Classificar e separar documentos conforme rota e destino para seguir o envio correto.
• Emitir etiquetas de identificação de mercadoria.
• Contatar o cliente em divergências de cotação ou de documentação para adequar as condições de embarque.
• Prestar suporte aos superiores, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos.
• Atender procedimentos de segurança do trabalho na empresa e em estabelecimentos terceiros (clientes).

Skills

Atendimento ao cliente

Movimentação de mercadorias

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Job description

Prestar informações aos clientes, realizar o agendamento de coletas em conformidade com a negociação realizada, bem como a realização das tratativas das ocorrências de entrega, atendendo aos procedimentos, normas e legislação, contribuindo para a continuidade da operação e satisfação dos clientes.

Main responsibilities

• Atender ao cliente e prestar informações sobre as localidades atendidas, previsão e posicionamento de entrega;
• Realizar o agendamento de coleta de mercadorias nos clientes, observando as condições previamente acordadas;
• Realizar as atividades de emissão da documentação obrigatória (CTE-e MDF-e) para acompanhar as mercadorias, conferindo e confrontando os dados lançados, importados e exportados;
• Realizar tratativas de ocorrências de entrega, apoiando-se na cadeia de ajuda para gerar agilidade na solução de problemas;
• Reportar diariamente a liderança as ocorrências de entrega pendentes de resolução, bem como as respectivas necessidades para a solução das mesmas;
• Realizar o fechamento dos malotes, após a conferência das documentação obrigatória;
• Realizar as baixas dos CTEs para disponibilizar a informação da entrega aos clientes e unidades de negócio;
• Auxiliar na entrega e recebimento de mercadorias a clientes no balcão de atendimento e nas plataformas;
• Auxiliar na realização de tratativas de reversão de frete, emissão incorreta e de devolução de mercadoria em desacordo;
• Classificar e separar os documentos de acordo com a rota e destino correspondente, para assegurar que a documentação siga o destino correto;
• Emitir etiquetas de identificação de mercadoria;
• Contatar o cliente quando ocorrer divergências de cotação ou de documentação para adequar as condições que possibilitem o embarque das mercadorias;
• Prestar suporte aos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos;
• Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes).

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo.
• Experiência em processos de atendimento ao cliente, movimentação de mercadorias e/ou área afins.