Assistente Técnico- Exclusiva para PcD

Vivo; Santo André; On-site; BRL 400,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Benefícios de Vivo (VR/VA, saúde, Odm)

Job summary

A Vivo está recrutando para líder da área de Engenharia e Serviços ao Cliente em Santo André, SP. Você auxiliará na operação, coordenando equipes e assegurando a qualidade dos serviços prestados aos clientes B2B e B2C, incluindo instalação, reparo e mudanças de endereço.

O(a) profissional atuará com foco em melhoria de desempenho, análise de indicadores, priorização de escalonamentos e continuidade operacional, com disponibilidade de horário e perfil proativo.

Qualifications

• Experiência com planilhas (Excel/Word/PowerPoint) em nível intermediário.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Iniciativa e proatividade para melhoria de processos.

Responsibilities

• Dar assistência para a operação, supervisores e coordenação sobre os processos, visando melhorar a performance operacional.
• Manter alinhamento com padrões de qualidade e diretrizes de otimização de recursos.
• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando a execução dos processos de instalação, reparo, mudança de endereço e serviços.
• Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores operacionais.
• Sinergia com stakeholders e análise de desvios com atuação dentro de SLA referente a backlog e filas de ordens de serviço.
• Contribuir com assistência aos problemas pertinentes à operação, direcionando possíveis falhas e desvios.
• Assistência e atuação no backlog dos serviços.
• Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas corporativas.
• Elaboração, assistência, envio e escalonamentos sobre situações/problemas diários com busca da solução rápida e efetiva.
• Direcionamento de possíveis falhas e desvios de áreas parceiras.

Skills

Planilhas intermediário

Boa comunicação

Proatividade

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

VP Engenharia de Serviços ao Cliente

Dir Serviço ao Cliente SPC

Local de trabalho: Santo André/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Então vem!

• Dar assistência para a operação, supervisores e coordenação sobre os e processos, visando melhorar a performance operacional;
• Manter alinhamento com os padrões de qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos;
• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, reparo, mudança de endereço, serviços;
• Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores operacionais;
• Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente a backlog, fila de atendimento de ordens de serviço de instalações, reparos, mudança de endereço, serviços e desconexões (linha , banda Larga, TV);
• Contribuir com a assistência aos problemas pertinentes a operação, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio;
• Assistência e atuação no backlog dos serviços;
• Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas corporativas;
• Elaboração, assistência, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com busca na solução rápida e efetiva;
• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de áreas parceiras.

Experiência em planilha de Excel / Word / Power Point nível intermediário;

Disponibilidade de horário e trabalhar em escala;

Iniciativa e pro atividade;

Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

Comprometimento e organização.

Veja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá para ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.